hombre sentado en el asiento del conductor de un vehículo comercial

Muchos propietarios de pequeñas empresas de restaurantes se están adaptando a las restricciones impuestas por el brote de COVID-19 y han comenzado a ofrecer a sus clientes servicio de entrega de comidas y bebidas. Para algunos propietarios de restaurantes, esto simplemente significa aumentar la frecuencia de las entregas a sus clientes. Cualquiera sea tu caso, queremos brindarte sugerencias para que sepas cómo mantener seguros a tus empleados y tu empresa a medida que cambias rápidamente la manera de manejar tus negocios.

Primero lo primero. ¿Estás listo para el servicio de entrega?

Es fácil tomar pedidos por teléfono, pero también es fácil tomarlos en línea. Te sugerimos que examines los diversos servicios de puntos de venta (POS) que les permiten a los propietarios de pequeñas empresas organizar rápidamente pedidos en línea.1 Luego, si aún no lo has hecho, cierra tus comedores y evita que los empleados que no son necesarios ingresen en tus instalaciones. Limitar el acceso de este modo mejorará tu capacidad para aumentar tus servicios de recolección y entrega a domicilio.

Prepara a los empleados para entregas exitosas

Antes de permitir que tus empleados hagan entregas, asegúrate de que tengan experiencia de manejo apropiada, una licencia de conducir válida y un vehículo en condiciones seguras de funcionamiento. Te sugerimos lo siguiente:

  • Verifica el registro del vehículo motorizado del conductor para asegurarte de que no tenga infracciones por conducir bajo los efectos de alcohol o drogas (DUI), infracciones graves y no más de tres infracciones menores y accidentes en los últimos tres años. Estos son criterios estándar sugeridos por el equipo de Servicios de Control de Pérdidas de Nationwide.
  • Si un empleado maneja su propio vehículo, asegúrate de que el vehículo sea propiedad del empleado o de uno de sus padres; podrías pedirle que te muestre la tarjeta de registro del vehículo.
  • Pídele al empleado una copia de la tarjeta del seguro del vehículo y verifica que tenga los límites típicos de $100,000/$300,000 para daños corporales y $35,000 o más para daños a la propiedad.
  • Verifica que el vehículo esté en buen estado de funcionamiento; para ello, consulta una copia de un informe de inspección válido emitido por una agencia estatal o un centro de reparaciones/servicios en los estados donde se requiera.

Asegúrate de que tu equipo de entregas cumpla con las políticas de manejo seguro.

Puedes usar la lista de control de las Políticas de seguridad para conductores de reparto de Nationwide cuando capacitas a tus empleados.2 Estos son los puntos clave:

  • Deja claro que no está bien conducir distraído; los empleados deben evitar hacer o recibir llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o navegar por Internet mientras su vehículo está en movimiento.
  • Recomienda a los conductores configurar sistemas de navegación antes de salir a hacer las entregas.
  • Los conductores deben estar familiarizados con las estrategias de conducción defensiva; respetar las leyes de tránsito locales, estatales y federales; y usar el cinturón de seguridad.

Un manejo seguro es más importante que las entregas a tiempo

La seguridad de tu conductor es primordial. Por esta razón, el equipo de Servicios de Control de Pérdidas de Nationwide recomienda expresamente evitar garantizar entregas a tiempo: “Establece tiempos de entrega razonables. No garantices la entrega a tiempo, ya que esto puede provocar exceso de velocidad y un manejo inseguro”. 2

Dos procedimientos de seguridad importantes adicionales para recordar

Puedes ayudar a mantener seguros a tus conductores asegurándote de que cada pedido sea legítimo mediante el uso de un teléfono con identificador de llamada y la búsqueda de pedidos sospechosos. Lleva un registro de cada pedido y recuérdales a tus conductores con frecuencia que estén conscientes de su seguridad personal en todo momento cuando realizan las entregas. También debes tomar precauciones al entregar bebidas alcohólicas. Debes cumplir con las leyes de licores federales, estatales y locales, y asegúrate de que la persona que reciba la bebida alcohólica tenga al menos 21 años.

Obtén más información sobre maneras de mantener seguros a tus empleados y clientes

Revisa nuestro artículo sobre procedimientos de seguridad estándar al hacer entregas, y consulta las pautas recientemente publicadas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) diseñadas para ayudar a pequeñas empresas como la tuya a mantener las operaciones durante la pandemia.3

1 https://medium.com/@voicesinmyhead/top-10-online-ordering-systems-for-restaurants-to-look-out-for-in-2020-7ea75dbfc6d9
2 https://www.mylosscontrolservices.com/libraries/sites/1/assets/import/Documents/Temporary%20Driver%20Policies.pdf
3 https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/community/guidance-business-response.html