8 consejos para explorar la resolución de conflictos en el trabajo

Cuando lo piensas detenidamente, cada empresa se basa en las personas. Cada equipo de cada industria debe manejar sus diversas personalidades y relaciones interpersonales. Cuando las personalidades chocan, o las relaciones se ven afectadas, atravesar con éxito el conflicto en el lugar de trabajo es esencial para la salud de la empresa y sus empleados. 

Si no estás seguro de cómo mediar estas situaciones de manera efectiva, tenemos lo que necesitas. Este artículo explorará la resolución de conflictos, desde qué es hasta consejos sobre cómo hacerlo. 

¿Qué es la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos se produce cuando las partes involucradas trabajan en conjunto para resolver sus problemas.¹ Se puede usar para desactivar cualquier situación, desde desacuerdos leves hasta discusiones abiertas, y es invaluable en el lugar de trabajo, donde la cohesión entre los miembros del equipo es tan importante. Superar las divisiones emocionales puede ser difícil, pero encontrar una solución que satisfaga a todos los involucrados es primordial para una resolución exitosa y total. Sin embargo, casi cualquier persona puede aprender a hacerlo con paciencia y el planteamiento correcto.

¿Por qué es importante la resolución de conflictos en el lugar de trabajo?

Cuando los equipos carecen de cohesión, se desempeñan de manera menos efectiva o se desintegran por completo. El conflicto en el lugar de trabajo puede reducir la productividad y la motivación, poner en peligro las relaciones con los clientes e incluso causar problemas con la retención de empleados.² Si bien pueden ocurrir muchos resultados adversos cuando no se resuelven los conflictos, se pueden generar impactos aún más positivos cuando sí se resuelven de manera efectiva. La resolución de conflictos genera confianza, pone al liderazgo en una posición de éxito y crea un entorno laboral más feliz, entre muchas cosas más.

8 consejos para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Si no estás seguro de cuál es la mejor manera de manejar un conflicto en tu lugar de trabajo, no estás solo. Incluso los mejores líderes a veces tienen problemas con la resolución de conflictos. Lo más importante es no ignorar el conflicto. Estos son 8 consejos para ayudarte a desactivar situaciones y crear un lugar de trabajo más feliz y productivo.

1. Reconoce y comprende el conflicto

La peor manera de manejar el conflicto es ignorarlo. La aversión al conflicto a menudo lleva a las personas a creer que este es el mejor camino. Es importante recordar que incluso el profesional más consumado sigue siendo un ser humano y los humanos entran en conflicto. Con eso en mente, da el primer paso hacia la resolución reconociendo un conflicto y asegurándote de comprender cada lado, desde tu perspectiva hasta los puntos de vista de las otras partes involucradas.³

2. Escucha de manera activa

No es suficiente escuchar lo que dicen las personas; debes asegurarte de que sepan que estás escuchándolas. De eso se trata exactamente la escucha activa. No escuches de manera pasiva; haz preguntas cuando algo no te quede claro, reformula los puntos para confirmar que los entendiste y mantén contacto visual para demostrar que estás prestando atención.⁴

3. Comunícate de manera clara y transparente

La honestidad, la franqueza y la claridad son pilares cruciales de la resolución de conflictos. Todos los involucrados deben saber que son libres de compartir sus pensamientos antes, durante y después de que la situación haya pasado. Cuando las cosas no se dicen, la puerta se deja abierta para mayores conflictos en el futuro. Sin embargo, la comunicación poco clara puede exacerbar una situación, por lo que cada uno debe exponer su punto de vista con la mayor claridad posible para evitar malentendidos.¹

4. Mantén la calma

Permitir que la situación te haga perder los estribos durante un conflicto no es una estrategia efectiva. Un tono de calma con respuestas equilibradas ayuda a promover el mismo equilibrio entre todos los demás involucrados.¹ Perder el control puede hacer que otros hagan lo mismo. Está bien alejarte de una situación si no puedes mantener la calma. Tómate tu tiempo, recupera el control y vuelve al conflicto tranquilo.

5. Evita echar culpas

Incluso si alguien tiene la culpa, es poco probable que señalar esa situación resuelva el conflicto. En muchos casos, no es importante quién tiene la culpa. Todos los involucrados tienen una versión que contar, y nadie estará satisfecho con que se les diga que la suya está equivocada. La resolución de conflictos requiere trabajo en equipo, específicamente entre todos los involucrados, por lo que debes hacerlos sentir seguros cuando compartan su versión. Esto ayudará a promover una solución con la que todos estén conformes.¹

6. Mantén las conversaciones privadas en privado

No pongas en peligro una situación trayendo a más personas innecesariamente. Cada persona adicional complica más la situación y aumenta el riesgo de que las cosas se compliquen aún más con rumores. En lugar de ventilar el conflicto a otras personas, intenta escribir tus pensamientos o, si definitivamente debes compartirlos, consulta a un supervisor.⁵ Confiar en alguien más alto en la cadena gerencial puede brindarte el apoyo adecuado sin arriesgarte a que tus palabras se filtren.

7. Acuerda un plan de resolución

La resolución de conflictos solo está completa con una solución. Esto significa encontrar un camino a seguir con el que todos los involucrados puedan estar de acuerdo. Sé realista al momento de crear un plan y recuerda que resolver el conflicto es primordial. Concéntrate en lo que es posible, luego crea un plan con la colaboración de todos los involucrados.³ Esto garantizará que el plan tenga éxito y deje conforme a todas las partes.

8. Sé paciente

La resolución de conflictos puede llevar tiempo, así que no te desanimes si un conflicto laboral no termina rápidamente. Todos procesan las emociones a diferentes ritmos. Algunos pueden estar listos para perdonar y olvidarse en una hora, mientras que otros pueden necesitar hasta la próxima semana para resolver las cosas. En uno u otro caso, recuerda que cualquier ritmo al que vayan las cosas está bien. Controlar la situación y permitir que se desarrolle a un ritmo que funcione para todos garantizará que todas las partes involucradas lleguen a un cierre cuando se alcance una resolución.⁵

En primer lugar, es preferible evitar la turbulencia, pero cuando te quedas sin opciones para evitar conflictos, debes comprender cómo resolverlos. Y al mantener la calma, ser objetivo y centrarte en la meta de la conversación, puedes lograrlo.

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