Cómo impulsar la comercialización de boca en boca

De acuerdo con las estadísticas compiladas por Yotpo, una plataforma de comercialización de reseñas y contenido generado por el usuario para empresas en línea, el 74% de los consumidores considera que el boca a boca es significativo para influir en sus decisiones de compra, mientras que un asombroso 92% confía en las recomendaciones de amigos y familiares más que literalmente todas las demás formas de publicidad. Incluso las palabras de extraños tienen un peso significativo con el 68% que confía en las opiniones de otras personas que se encuentran en línea.

El resultado final es que la comercialización de boca en boca es quizás el tipo de comercialización más importante en el que puedes esperar tener éxito. No es la más fácil de aprovechar al máximo, pero no hay mejor manera de obtener clientes nuevos porque los consumidores consideran que las opiniones de terceros son más auténticas que las de la empresa en sí.

Toda empresa debe tener como objetivo desarrollar una estrategia de comercialización de boca en boca efectiva. Ofrecer un producto o servicio excelente y tratar bien a tus clientes son buenas formas de comenzar. Sin duda, estos son componentes clave para generar un boca a boca positivo, pero también hay tácticas que puedes emplear para hacer que la pelota ruede.

Posiciónate como experto

Si tienes suficiente experiencia en tu campo para dirigir un negocio, tienes lo suficiente para compartir con otros.

No temas exponer tu experiencia ya que hacerlo establece confianza y autoridad y estas son cualidades a las que responden tanto los consumidores como las personas influyentes. Las personas quieren ver que sabes de lo que estás hablando y, si creen que sabes, es más probable que hagan negocios contigo y que recomienden tu empresa a otros.

Ten presencia en las redes sociales; no solo presencia de marca sino también presencia personal que uses para interactuar a nivel real y humano. Este no es el lugar para hacer actualizaciones constantes sobre productos/servicios. Aquí es donde debes tener conversaciones reales que estén y que no estén relacionadas con la industria. Sé tú mismo y usa tu voz.

Crea contenido reflexivo relacionado con lo que ofreces sin sonar a publicidad; el tipo de contenido que podrías compartir con tus colegas. A medida que desarrollas tu propia red, las personas en ella compartirán ese contenido con otras personas en sus redes.

El contenido puede presentarse en forma de publicaciones en blogs o tweets y otras publicaciones en redes sociales. Lo ideal es que sea una combinación. Asegúrate de compartir contenido que crees en una plataforma (p. ej., un blog) en otras plataformas (p. ej., Twitter y LinkedIn). En sitios como LinkedIn, puedes publicar artículos (usando la función “Escribir un artículo”) para que aparezca en tu perfil. Cultiva una audiencia, interactúa con ella y hazle llegar tu contenido autorizado y digno de compartir.

Sin embargo, que no sea todo sobre ti. Comparte otro contenido relevante y agrega tu propio comentario según corresponda. Las personas comenzarán a entender de dónde provienes, y algunas averiguarán sobre tu empresa por curiosidad o interés. Si mantienes tu presencia e interactúas con regularidad, tus mensajes se propagarán a cada vez más personas y las recomendaciones pueden surgir de eso.

Identifica a posibles personas influyentes

Si te va bien posicionándote como experto, hay posibilidades de que algunas personas influyentes te encuentren por su cuenta ya que probablemente estén trabajando para expandir sus redes. No permitas que esto suceda naturalmente.

Debes dedicar tiempo a buscar personas influyentes por tu cuenta. Encuentra personas en las redes sociales que hablen con tu público objetivo y tengan un alcance sustancial. Intenta conectarte con estas personas y haz que te vean como una voz importante. Si puedes lograr que estas personas influyentes compartan tu contenido en sus redes, observarás un tremendo impulso en la visibilidad, y algunos de esa audiencia incluso pueden pasarse a tu propia red social.

Sin embargo, usar personas influyentes no se limita a hacer que estas compartan tus publicaciones en blogs y contenido de redes sociales. Encuentra personas con grandes audiencias que incluyan a tus clientes ideales y envíales tu producto o bríndales tu servicio. Puedes obtener una visibilidad importante de esto además de reseñas en línea o, al menos, comentarios públicos que sean vistos por esas codiciadas audiencias. (Asegúrate de seguir las pautas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y otras normas vigentes en esta área).

Apoya causas que a ti y a tus clientes les apasionen

Las redes sociales también son excelentes para las personas que desean debatir y mostrar su apoyo a ciertas causas, ya sea que se relacionen con una organización de caridad o un movimiento en particular. Pregúntate qué causas les interesa a tus clientes. ¿Qué causas te interesan personalmente? Puedes usar tu presencia personal en las redes sociales para participar en el debate relacionado con la causa y puedes contribuir públicamente.

Incluso también puedes involucrar tu presencia de marca en las redes sociales en el debate. Sin embargo, si el problema es controvertido, deberás reconocer eso y considerar cómo se percibirá el mensaje que estás transmitiendo. Eso no significa que debas evitar una causa controvertida si es una causa que te apasiona y deseas que tu empresa se alinee con ella. Simplemente no involucres tu marca en el debate sin contemplar las consecuencias.

Mostrar apoyo por una causa puede ayudar en el departamento del boca a boca porque otros que sientan pasión por la misma causa reconocerán tu apoyo (asegúrese de que sea genuino) y, con suerte, recordarán recomendar tu empresa. También pueden tomar la iniciativa de compartir tu mensaje en su red al ver tu apoyo.

A medida que descubras causas locales con las que involucrarte, el boca a boca de la comunidad puede ser aún más valioso.

Desarrolla un programa de recomendaciones

Por supuesto, nada fomenta el boca a boca como un programa de recomendaciones.

Puedes incorporar estrategias en línea y fuera de línea para tus recomendaciones. En línea, alienta a los clientes a compartir tu contenido y recomendar tu empresa a amigos en redes sociales o correo electrónico ofreciendo descuentos o productos/servicios gratuitos, si es posible. Nuevamente, la ley puede exigir la divulgación de pagos o regalos, por lo que debes asegurarte de que tu programa cumpla con los requisitos.

Para el mundo fuera de línea, es posible que debas ser un poco más creativo, pero esto podría ser tan simple como informar verbalmente a un cliente en la tienda sobre tu programa y dirigirlo al destino en línea apropiado. Solicita su correo electrónico y haz un seguimiento de los mensajes del programa de recomendaciones.

Otra opción es incluir información sobre tu programa en el recibo del cliente, aunque aún querrás señalarlo.

También puedes desarrollar relaciones con otras empresas en las que recomienden a los clientes entre sí. Esto funciona mejor para negocios que se complementan entre sí. Por ejemplo, una empresa de reparación de automóviles y una tienda de repuestos de automóviles podrían tener dicha relación, que beneficia a ambas.

Hay pocas cosas que pueden ayudar a mejorar la reputación de tu empresa y a ofrecerte clientes nuevos de la manera en que puede hacerlo la comercialización de boca en boca. Si bien no es necesario que te limites a estas tácticas, es un buen lugar para comenzar.