Cómo crear un plan de mercadeo

Para cualquier tipo de negocio y de cualquier tamaño, un plan de mercadeo es una de las herramientas más importantes que puedes usar. Especialmente si recién estás comenzando, un gran componente de tu éxito estará determinado por cómo comercializas tu negocio. Por eso, es importante planificar tu estrategia y determinar a dónde quieres ir —y cómo llegarás allí— con anticipación.

¿Qué es un plan de mercadeo?

Considera un plan de mercadeo como tu mapa de ruta estratégico en el que expliques cómo llegarás a tu público objetivo y cómo venderás más productos y servicios. Incluye detalles sobre los resultados deseados y describe los enfoques específicos que usarás para lograr esos objetivos, como campañas de extensión, tipos de canales, el presupuesto de mercadeo y las proyecciones de resultados. El fin es ayudarte a mantenerte encaminado y medir los resultados.

También hay diferentes tipos de planes de mercadeo que puedes implementar según lo que quieras lograr, tus necesidades y los plazos En él, puedes describir tu estrategia para el trimestre o incluso para todo el año. Algunos ejemplos incluyen: 

• Planes de lanzamiento de productos
• Estrategias de publicidad en redes sociales
• Planes de mercadeo de contenidos
• Planes anuales de mercadeo

¿Qué significa el “éxito” en un plan de mercadeo?

Un plan de mercadeo eficaz es aquel que, en última instancia, ayuda a las empresas a lograr los resultados deseados. Sabes que tu plan es un éxito si los resultados conducen a una mayor visibilidad de la marca, un mayor compromiso del cliente, mejores ventas y ganancias y una mayor lealtad del cliente.¹

Estrategia de mercadeo frente a plan de mercadeo

A veces, los términos estrategia de mercadeo y plan de mercadeo pueden usarse indistintamente. Pero, de hecho, son dos conceptos diferentes y es importante comprender la distinción. Echemos un vistazo más en detalle.

Una estrategia de mercadeo responde qué logrará una compañía y sienta las bases de lo que se necesita para conectarse con el público objetivo.²

Un plan de mercadeo responde cómo una compañía logrará sus objetivos o estrategias deseados e incluye pasos detallados. En él, se definirán las medidas específicas y se medirá el éxito.²

¿Qué debería incluir un plan de mercadeo?

Cuando se trata de un plan de mercadeo, no todas las empresas usarán el mismo. El alcance de tu plan dependerá de tu propósito y sector específico. Podría proporcionar información general de toda tu estrategia o enfocarse en un aspecto particular.

Un plan de mercadeo debe incluir lo siguiente:

• Un resumen de la empresa: una descripción general de tu empresa y tu situación actual.
• Objetivos comerciales: ¿qué indicadores clave de desempeño (key performance indicator, KPI) intentarás alcanzar en tu empresa?
• Mercado específico: ¿quién es tu público y cuáles son sus necesidades?
• Estrategias: ¿cómo planeas alcanzar estos objetivos y en qué plazo?
• Colaboradores asignados: ¿quién administra cada parte del plan?
• Competencia: ¿quiénes son los otros participantes clave en tu sector y qué están haciendo?

Cómo crear un plan de mercadeo

A continuación, te mostraremos las secciones y los componentes que deben incluirse en tu plan de mercadeo.

1. Presenta tu compañía en un resumen ejecutivo de la empresa

Una de las primeras cosas que debes hacer es lograr que las personas sepan más sobre tus iniciativas. Sienta las bases con un resumen ejecutivo bien redactado en el que se les presente a los lectores tu marca, tus antecedentes, objetivos, hitos clave y planes futuros.

Asegúrate de no extenderte demasiado; idealmente, el plan debe tener menos de tres o cuatro párrafos. No es el momento de entrar en detalles específicos todavía. Solo ofrece información suficiente como para despertar interés. Y por último, usa un tono que se adapte a tu marca.²

2. Alinea los KPI con los objetivos comerciales

Otro paso importante en tu plan de mercadeo es establecer tus indicadores clave del desempeño (KPI). Se trata de las métricas que determinan cómo se está desempeñando tu compañía para alcanzar tus objetivos^.2 Esto te permitirá medir el verdadero éxito de tus iniciativas y aprender qué es eficaz y qué no. Estas métricas también te ayudarán a ver cómo tus iniciativas se alinean con tus objetivos comerciales.

Una vez establecidas estas métricas, puedes armar un marco de establecimiento de objetivos para desarrollar completamente tus objetivos de mercadeo. Este proceso es útil porque te permite ser más específico y trazar un camino despejado hacia el futuro.

Cómo comenzar:

Establece objetivos realistas para el plazo en tu plan de mercadeo. Identifica qué te gustaría que lograra tu empresa y cuándo. ¿Qué obstáculos se interponen en tu camino y cómo puedes sortearlos? ¿Hay algún objetivo que tenga más prioridad que otros? ¿Cómo ves tus objetivos a corto plazo en comparación con los objetivos a largo plazo?

Cuando defines objetivos para tu empresa, una plantilla de objetivos SMART puede ser un formato útil para tener presente. Deberás asegurarte de que los objetivos definidos sean:

• Específico: el objetivo debe ser lo suficientemente acotado como para mantener un enfoque claro, pero lo suficientemente específico como para que los miembros del equipo sepan cómo lograr ese objetivo ayudará a hacer crecer el negocio.
• Medible: es importante poder evaluar cómo y dónde estás progresando.
• Alcanzable: debes asegurarte de que tus objetivos sean realistas. Está bien si alcanzarlos es desafiante, pero no deberías prepararte para lo imposible.
• Relevantes: ¿estos objetivos tienen sentido para tu empresa o industria?
• Basados en el tiempo: elabora una línea de tiempo con objetivos que te mantengan motivado para alcanzar tus objetivos.

3. Identifica tu público objetivo

Definir el público objetivo es esencial para determinar cómo lograrás atraer clientes a tu empresa. Al diseñar una representación ficticia del cliente, puedes identificar quiénes son tus clientes ideales en función de segmentos específicos. No solo se trata de aumentar la cantidad de visitas, sino también de atraer a quienes necesitan y quieren tu servicio o producto. Asegúrate de hacerte estas preguntas:

• ¿Quién es tu público objetivo?
• ¿Cuáles son sus objetivos?
• ¿Qué desafíos enfrentan y cómo podemos ofrecerles soluciones?

La información útil que también debes tener en cuenta cuando creas una representación ficticia del cliente ideal puede incluir lo siguiente:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Ingresos
• Industria
• Nivel de educación
• Relación/situación de paternidad
• Pasatiempos
• Intereses
• Desafíos

Para encontrar esta información, deberás investigar y entender no solo tu producto o servicio, sino también tu industria. Realizar encuestas o grupos de opinión puede ayudar a descubrir otros detalles.¹

4. Analiza tu situación actual y a tus competidores

Seguramente querrás que tu plan de mercadeo esté avalado por muchos datos e investigaciones. Los números pueden guiarte hacia donde quieres ir.

Observa dónde estás parado en relación con las métricas relevantes para tu empresa. Un análisis SWOT puede ser un buen punto de partida que te ayudará a identificar lo siguiente:

• Fortalezas: ¿qué está haciendo bien tu empresa actualmente?, ¿qué estás haciendo que te distingue de tus competidores y cómo puedes mantener este nivel de excelencia?
• Debilidades: ¿cuáles son las dificultades que tiene tu empresa y qué necesitas hacer para superar estos obstáculos?
• Oportunidades: ¿hay algún desarrollo nuevo que pueda generar resultados positivos? Esto puede ser algo pequeño, como utilizar una nueva herramienta para mejorar el flujo de trabajo, o algo grande, como crear un producto totalmente nuevo que atraerá nuevos clientes. ¿Qué puede hacer tu empresa para aprovechar las nuevas oportunidades?
• Amenazas: ¿hay algún factor interno o externo que pueda perjudicar a tu empresa? Los tipos de amenazas pueden incluir la falta de recursos, un mercado lento o incluso un nuevo competidor.

También es beneficioso realizar un análisis de la competencia para entender mejor dónde estás parado en relación con tus competidores. Explora sitios web y canales de redes sociales. Conocer cómo otros negocios se comercializan a sí mismos podría ayudarte a encontrar nuevas oportunidades para que tu empresa se destaque. Es una excelente manera de aprender e inspirar ideas únicas. Sin embargo, recuerda que no deberías duplicar los esfuerzos de tus competidores. Si ves que una empresa ejecuta la misma idea o una similar, aprovecha esta oportunidad para reunirte con tu equipo y volver a idear tu estrategia.²

Comienza elaborando una lista de los competidores directos y registra lo que están haciendo. ¿Qué posición ocupan en el mercado? ¿Qué es lo que los clientes les compran o por qué regresan? ¿Cuáles son las opiniones y los comentarios sobre ellos? ¿Cómo es la experiencia de usar su sitio web? Puedes usar este tipo de análisis para descubrir las fortalezas y debilidades de tus competidores y encontrar un lugar para aumentar el valor de tu empresa.

5. Intercambia ideas sobre las tácticas de mercadeo

El próximo paso en tu plan de mercadeo consiste en detallar tácticas factibles que atraerán a los clientes a tu empresa. Las tácticas pueden incluir desde organizar concursos o promociones y crear contenido valioso hasta interactuar con usuarios en las redes sociales; las posibilidades son infinitas.

Lo importante es asegurarte de que tu plan incluya diversas tácticas para que puedas llegar a tu público objetivo y tener un impacto poderoso. Esto puede incluir lo siguiente:

• Eventos
• Relaciones públicas
• Contenido en video
• Correos electrónicos
• Anuncios impresos y en línea
• Mercadeo conversacional
• Mercadeo de productos

Tus tácticas deben seguir los objetivos que definiste al comienzo del proceso y también deben estar orientadas a los “clientes ideales” que identificaste. Averigua dónde pasan la mayor parte de su tiempo tus consumidores (por ejemplo, redes sociales, espacios comunitarios, organizaciones privadas). Estas ubicaciones determinarán dónde deberías implementar tu estrategia para ayudar a lograr los mejores resultados; debes estar donde está tu audiencia. Por ejemplo, si tu público objetivo son líderes comerciales que están activos en LinkedIn, podrías agregar contenido de marca y atractivo en tu página de LinkedIn y participar en los grupos de LinkedIn que ellos siguen.

6. Prepara tu presupuesto

Una vez que tengas un boceto de cómo se verán tus planes y tácticas de mercadeo, deberás crear un presupuesto realista para financiar tus planes. ¿El potencial rendimiento de la inversión (ROI) justifica el costo propuesto?

7. Asigna roles y responsabilidades a tu equipo

Una vez que hayas definido todos los detalles de tu plan, es momento de dividir las responsabilidades. Después de todo, este es un enfoque en equipo y será útil delegar tareas específicas a ciertos líderes y miembros del equipo. Esto se puede dividir en tipos de contenido, canales y otras categorías. Es importante trabajar juntos y usar cualquier recurso disponible que les ayude a dar los primeros pasos para alcanzar sus metas.³

8. Haz un seguimiento y mide los resultados en comparación con los objetivos

Cuando hayas puesto en marcha todos tus planes, asegúrate de medir el éxito en forma consistente durante todo el proceso para poder reajustar tus estrategias, presupuestos, objetivos o públicos.

Hay mucho que ganar y aprender de los datos. Descubrirás tendencias, determinarás qué iniciativas fueron eficaces y optimizarás los esfuerzos que pueden no haber sido suficientes. Independientemente del resultado, siempre hay algo que aprender que puedes aplicar a tu próxima iniciativa para mejorar aún más los resultados.

Haz crecer tu negocio con más recursos

Seguir estos pasos a la hora de crear un plan de mercadeo puede ayudar a guiar tu empresa en el uso de las herramientas correctas para interactuar con tus clientes y, a la vez, hacer crecer tu negocio. Si visitas el Centro de Soluciones Comerciales de Nationwide, podrás encontrar recursos que te ayudarán a construir tu empresa en cada etapa del proceso.