pantalla de la computadora portátil y mano de la persona sosteniendo un teléfono celular

Mantener la presencia de tu empresa en las redes sociales lleva tiempo. En lugar de crear cuentas en cada plataforma de redes sociales, primero considera tus objetivos, el tiempo disponible y la estrategia. Selecciona las plataformas que tengan más sentido para tu empresa, concentrando tu tiempo y esfuerzo solo en esos canales. Esto te permitirá tener un gran impacto en una o varias plataformas, en lugar de generar un impacto poco significativo en todas las plataformas.

Primero, determina tus objetivos de redes sociales

¿Qué deseas lograr en las redes sociales? Puedes encontrar una plantilla fácil de usar para crear una estrategia de redes sociales en el sitio web de Hootsuite. Sugiere alinear los objetivos comerciales generales con tus objetivos y métricas de redes sociales. Por ejemplo, si tu objetivo general es hacer crecer tu marca, tu objetivo de redes sociales puede ser crear conciencia y puedes usar métricas como el crecimiento de seguidores, el alcance o las veces compartida para medir el éxito. La mayoría de las plataformas serán compatibles con múltiples objetivos. Detallar tus prioridades principales para las redes sociales te ayudará a determinar qué plataformas tienen más sentido para tu empresa.

No olvides considerar el tiempo

Evalúa cuánto tiempo tú y tus empleados pueden dedicarles a las redes sociales. Querrás considerar cuánto tiempo tú y/o tus empleados pueden dedicar a crear publicaciones, monitorear y participar en comentarios en las redes sociales.

Crea publicaciones significativas

El contenido de las redes sociales se refiere a los mensajes, los enlaces, las imágenes y/o las fotos que creas y publicas en tus plataformas de redes sociales. Crear contenido de redes sociales lleva tiempo. Querrás considerar qué tipos de contenido puedes crear; ciertos tipos de contenido llevan más tiempo que otros para planificar, crear y publicar. Los formatos populares incluyen los siguientes:

  1. Publicaciones solo de texto: estos son los mensajes más fáciles y rápidos de crear, pero también pueden ser los menos impactantes debido a la falta de imágenes.
  2. Enlaces al contenido de propiedad: conecta a tus clientes a artículos del blog o comunicados de prensa en tu sitio web. Si ya tienes un proceso implementado para crear este contenido, será fácil compartir enlaces que apunten al contenido.
  3. Enlaces generales: conecta a tus clientes a artículos relevantes sobre tu industria o empresa en sitios externos. Esta podría ser una opción fácil. Ten en cuenta que aún necesitarás dedicar tiempo a buscar artículos relevantes para compartir.
  4. Imágenes: estas incluyen fotos de tus productos, servicios o gráficos visuales creados para tu empresa. Por lo general, las imágenes de tus productos, servicios o tiendas son fáciles de capturar. Los gráficos diseñados requieren más tiempo y habilidad a la hora de crearlos. Asegúrate de compartir una foto sobre la que tengas los derechos de la imagen o de acreditar la fuente.
  5. Videos: estos ofrecen demostraciones de tus productos, servicios o industria, incluidos videos en vivo. Según el formato, crear videos puede demandar mucho o poco esfuerzo.

La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen herramientas dentro de la aplicación para modificar o crear contenido. Por ejemplo, Instagram ofrece herramientas de edición de fotos y videos dentro de su aplicación. Estas herramientas pueden facilitar la creación de contenido que se alinea con el aspecto y tacto de la plataforma.

Determina cuántas piezas de contenido puedes crear por semana o por mes. Ten en cuenta que puedes publicar una variedad de tipos de contenido en tus páginas de redes sociales. La mayoría de las plataformas son perfectamente compatibles con un cronograma de 2 o 3 publicaciones por semana. Sin embargo, puedes tener un mayor impacto en ciertas plataformas si publicas más, como varias veces por día, o menos, como una vez por semana. El siguiente cuadro ayudará a guiarte a través de diversos escenarios de frecuencia.

Cómo interactuar con tu audiencia

Las investigaciones de Clutch revelan que el 76% de los seguidores espera que las empresas respondan a los comentarios en las redes sociales y el 83% espera una respuesta en el plazo de un día o menos. Al crear tu estrategia de redes sociales, considera cuánto tiempo tú y/o tus empleados pueden dedicar a monitorear los comentarios dirigidos a tu empresa y responder a ellos. Esto incluye:

  • Comentarios compartidos en publicaciones hechas por tu marca en las redes sociales
  • Menciones de tu marca o publicaciones o revisiones compartidas en las páginas de redes sociales de tu marca
  • Compartir contenido generado por el usuario (UGC) o contenido creado por los clientes sobre tu empresa

Conoce tu mercado específico

Las plataformas de redes sociales específicas tienen un mayor impacto que otras para llegar a grupos demográficos específicos. Considera tu mercado específico o a quién deseas llegar en las redes sociales. Los atributos que puedes considerar incluyen:

  • Edad o etapa de la vida
  • Intereses o industria
  • Estrategia de comercialización: ¿Estás buscando interactuar directamente con los consumidores (B2C) o con otras empresas (B2B)?

Selecciona las plataformas apropiadas

Una vez que hayas considerado tus objetivos, compromisos de tiempo y mercado específico, puedes seleccionar la plataforma o las plataformas de redes sociales que mejor satisfagan las necesidades de tu empresa. Usa el siguiente cuadro para guiar tu decisión.

Compromiso de contenido Compromiso de participación Mercado específico
Facebook: Construye tu marca e interactúa con tus seguidores Medio: Publica aproximadamente una vez por día. Puedes crear una amplia variedad de tipos de contenido, incluyendo fotos, videos, transmisiones en vivo o enlaces. Los videos captan más participación que las imágenes y los enlaces. Medio: Debes estar listo para monitorear las conversaciones diariamente. El 71% de todas las quejas en las redes sociales se publica en Facebook.1 Aproximadamente el 80% de las personas de 30 a 49 años y el 70% de las personas de 50 a 64 años usan Facebook, y sigue siendo una de las plataformas en línea más usadas, junto con YouTube.2
Twitter: Informa y mantén actualizados a tus seguidores; prioriza el servicio al cliente y la participación Medio: Publica de 2 a 5 veces por día. Este formato es ideal para el contenido oportuno, como noticias, actualizaciones en vivo o enlaces. Alto: Prepárate para participar casi en tiempo real. El 64% de los clientes en Twitter espera una respuesta de las empresas en el plazo de una hora.1 Alrededor del 30% de las personas de 13 a 49 años usa Twitter.2 Las industrias con altas tasas de participación en Twitter incluyen comidas y bebidas, educación superior, hoteles y centros turísticos, organizaciones sin fines de lucro y equipos deportivos.3
Instagram: Impulsa la participación mediante la publicación de contenido altamente visual Alto: Publica de 3 a 5 veces por semana. Comparte fotos de alta calidad, citas o historias. Todas las publicaciones deben presentar un elemento visual, como una foto, una imagen gráfica o un video. Medio: Debes estar listo para monitorear los comentarios diariamente. La mayoría de los usuarios de Instagram esperan obtener una respuesta de las marcas dentro de las 24 horas.4 El 75% de las personas de 18 a 24 años y el 57% de las personas de 25 a 30 años se encuentran en Instagram.El 83% de los usuarios de Instagram descubre nuevos productos y servicios en la plataforma.5
LinkedIn: Muestra liderazgo intelectual, encuentra clientes nuevos o agrega a tu red Medio: Publica de 2 a 3 veces por semana. Comparte noticias de la empresa y contenido profesional. Ten en cuenta que las publicaciones con imágenes captan más participación. Medio: Planifica proporcionar respuestas oportunas a los comentarios de tus seguidores; dentro de las 24 horas es lo ideal. Popular entre los profesionales; los datos demográficos reflejan la fuerza laboral actual. Alrededor del 40% de las personas de 24 a 49 años usa el servicio.2 Respalda una estrategia de comercialización B2B.
YouTube: Crea videos para crear conciencia de la marca y aumentar la participación Alto: Carga un video al menos una vez por semana. Esto puede incluir videos tradicionales y transmisiones en vivo o videoblogs. Medio: Espera participar con comentarios y preguntas de la audiencia en un plazo de 24 horas. YouTube es la plataforma en línea más usada. Más del 70% de las personas de 18 a 64 años usa la plataforma.2 El 90% de los usuarios dice que descubre nuevas marcas y productos en YouTube. También respalda una estrategia de comercialización B2B; el 59% de los ejecutivos prefiere ver un video que leer un texto.7
Pinterest: Proporciona información útil y vincúlala a tu sitio web para impulsar el tráfico y las ventas Medio: Publica de 3 a 6 veces por semana. Comparte infografías, guías de fotos y más usando el formato vertical de Pinterest. Las fotos informativas que enseñan a hacer algo son lo que mejor funcionan. Bajo: Prepárate para participar y compartir contenido de los seguidores. Debido a la naturaleza inspiradora de la plataforma, la necesidad de responder a inquietudes o consultas de servicio al cliente es mínima. El 71% de los usuarios de Pinterest son mujeres y el 40% de los padres en los EE. UU. usan la plataforma. Los consumidores usan Pinterest para desarrollar su conocimiento de alimentos y bebidas, buscar ropa, descubrir nuevos productos de belleza y más.8
Snapchat: Informa a tus seguidores sobre eventos, muéstrales imágenes detrás de escena o crea contenido interactivo patrocinado Medio: Publica de 3 a 6 veces por día. Comparte imágenes, videos e historias para mostrar a tus seguidores lo que sucede detrás de escena y en eventos. Aprovecha las etiquetas geográficas y los lentes patrocinados para aumentar la exposición y la participación de la marca. Bajo: Planifica interactuar con los usuarios mientras usas activamente la plataforma, respondiendo a los comentarios dentro de las 24 horas. Popular entre las generaciones más jóvenes. El 70% de las personas de 13 a 17 años y el 62% de las personas de 18 a 29 años usan Snapchat.2

Asegúrate de que tu estrategia se mantenga actualizada

Tu estrategia de redes sociales evolucionará con el tiempo. A medida que tu estrategia cambia o que tú creas más tiempo o recursos para tu empresa, es posible que quieras agregar plataformas a tu estrategia de redes sociales.

1 https://blog.hubspot.com/service/social-media-response-time
2 https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
3 https://www.rivaliq.com/blog/social-media-industry-benchmark-report/
4 https://www.cnbc.com/2019/01/25/for-angry-consumers-instagram-complaints-gets-the-quickest-results.html
5 https://sproutsocial.com/insights/instagram-stats/
6 https://w3-lab.com/social-media/how-to-build-a-brand-on-youtube/
7 https://www.hubspot.com/youtube-marketing
8 https://sproutsocial.com/insights/pinterest-statistics/

La información contenida en este blog se obtuvo de fuentes que se consideran confiables y se ofrece con el fin de ayudar a los usuarios a abordar sus propias necesidades de prevención de riesgos y seguro. No se pretende ofrecer asesoramiento legal. Nationwide, sus afiliadas y sus empleados no garantizan una mejora en los resultados con base en la información aquí contenida y no asumen responsabilidad alguna en relación con la información o las sugerencias provistas. Las recomendaciones provistas son de naturaleza general, es posible que las circunstancias particulares no justifiquen o requieran la implementación de algunas o todas las recomendaciones. Nada de lo contenido en este folleto implica un otorgamiento de cobertura.