Prácticas de entrega segura para pequeñas empresas

Cada vez son más las empresas que actualmente ofrecen servicios de entrega de sus productos. Ya sea que estés pensando en ofrecer este servicio o hayas estado realizando entregas de productos durante muchos años, debes conocer los riesgos potenciales que la entrega de productos podría presentar para tu empresa y tus empleados. A continuación, ofrecemos nuestro mejor consejo para reducir el riesgo; es importante continuar dándole prioridad a la seguridad personal de tus conductores y crear planes de seguridad para los conductores con tus empleados.

Regla n.º 1: Prioriza la seguridad personal de los conductores

Hay muchas cosas que puedes hacer personalmente para ayudar a mantener seguros a tus conductores. La primera es garantizar que cada pedido de entrega sea legítimo:

• Cuando recibas pedidos por teléfono, utiliza un teléfono con identificador de llamada para registrar el número de la persona que llama.
• Anota atentamente los detalles de cada pedido, incluida la dirección asociada al pedido, antes de realizar cualquier entrega. Así, podrás llevar un control de dónde irán tus conductores.
• Presta atención a los pedidos sospechosos; ten mucho cuidado, por ejemplo, con las personas que no están seguras de su dirección o número de teléfono, parecen estar ebrias o no están seguras de lo que quieren.
• Asegúrate de que los conductores cumplan con los procedimientos para la COVID-19 recomendados por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) diseñados para ayudar a las pequeñas empresas durante la pandemia.

Educa a tus conductores sobre la importancia de la seguridad personal.

Como propietario de tu pequeña empresa, redundará en tu propio beneficio asesorar a tu equipo de entregas sobre las maneras en que pueden proteger su seguridad personal cuando están en la calle:

• Asegúrate de que tus empleados estén atentos a cualquier actividad sospechosa en cada ubicación de entrega y no realicen la entrega si se sienten inseguros cuando llegan a una ubicación.
• No permitas que los empleados realicen entregas en zonas con poca iluminación o en habitaciones de hoteles; si un conductor se encuentra en una de estas situaciones, puede llamar al cliente y pedirle que salga para recibir el pedido.
• Solicita que los pagos se hagan en forma electrónica en el momento en que se realiza el pedido para evitar las transacciones con dinero en efectivo.

Asegúrate de que tus conductores cumplan con las políticas de manejo seguro

¿Sabías que podrías ser responsable si uno de tus empleados provoca un accidente mientras trabaja para ti, aunque esté conduciendo su propio vehículo? Para ayudar a tus conductores y proteger tu empresa, hemos desarrollado pautas fáciles de seguir para ayudarlos a ti y a tus empleados a elaborar tu propio programa de seguridad básica para conductores¹. Recuerda lo siguiente:

• Los conductores deben tener una licencia de conducir válida, tres años de experiencia en conducción de vehículos y antecedentes de conducción aceptables; el empleado debe ser propietario del vehículo y este debe estar en condiciones seguras de funcionamiento y asegurado.
• Los empleados deben evitar las distracciones al conducir; para ello, deben evitar las llamadas telefónicas, los mensajes de texto o navegar por Internet mientras el vehículo está en movimiento. Según los Servicios de Control de Pérdidas de Natiowide: “Es necesario que las organizaciones establezcan una política clara de prohibición del uso del teléfono al conducir un vehículo; los conductores deben configurar su aplicación de navegación mientras están estacionados y detenerse en un lugar que sea seguro para estacionar antes de hacer o recibir llamadas”.
• Los conductores deben estar familiarizados con las estrategias de conducción defensiva; respetar las leyes de tránsito locales, estatales y federales; y usar el cinturón de seguridad.
• Comunícales a tus conductores que un manejo seguro es más importante que una entrega a tiempo; de hecho, es mejor no garantizar la entrega a tiempo, ya que esto puede provocar exceso de velocidad y un manejo inseguro.
• Los conductores deben tener sumo cuidado cuando detienen el vehículo para hacer las entregas; recuérdales que deben estar atentos a los niños en zonas residenciales, limitar la necesidad de retroceder y asegurarse de que no haya niños cerca del vehículo mientras está estacionado.

Toma precauciones adicionales al entregar bebidas alcohólicas

Como propietario de la empresa, debes conocer y cumplir con las leyes de licores federales, estatales y locales si haces entregas de bebidas alcohólicas. Los conductores que realizan entregas de bebidas alcohólicas deben tener al menos 21 años y haber completado la capacitación TIPS/TAM. Algunas precauciones adicionales que se deben tener en cuenta:

• Las bebidas alcohólicas deben colocarse en un envase sellado y aprobado antes de salir del restaurante.
• El cliente que recibe la bebida alcohólica debe tener al menos 21 años y presentar una identificación válida; el nombre de la persona en la identificación debe coincidir con el nombre en el pedido.
• Si el cliente que recibe la bebida alcohólica parece estar ebrio, debe cancelarse la entrega.

Haz de la seguridad un esfuerzo de equipo

Es importante que tanto tú como tus empleados se capaciten en las mejores prácticas de seguridad que se deben seguir cuando se hacen entregas. Esperamos que este blog y nuestras pautas para un programa de seguridad para conductores te ayuden y ayuden a tus conductores a elaborar o actualizar tus políticas para mantener seguros a tu empresa y a las personas que trabajan para ti.