Cómo preparar y entregar una revisión de desempeño o valoración eficaz

Las revisiones de desempeño se han convertido recientemente en un tema de interés para los líderes: ¿ayudan o perjudican? Los detractores podrían argumentar que las revisiones de desempeño a menudo están sesgadas y conducen a más ansiedad y trabajo orientado a logros que a un progreso real. Sin embargo, Harvard Business Review informó recientemente que el 87 % de las personas encuestadas sobre el tema apoyaban la continuidad de las revisiones de desempeño de alguna manera.¹

“Los líderes de Facebook creen que es más constructivo mitigar los riesgos al construir una cultura que reconozca y recompense el crecimiento”. - Harvard Business Review

Las revisiones de desempeño pueden ser una excelente herramienta tanto para tu negocio como para tus empleados. Es una oportunidad para que ambas partes compartan comentarios y para que los empleados y la gerencia identifiquen áreas potenciales de crecimiento. Cuando se hacen bien, las revisiones de desempeño pueden resultar muy eficaces para promover el desarrollo de tus empleados y fortalecer tu negocio.

¿Qué es una revisión de desempeño de los empleados?

Una revisión de desempeño es simplemente una “evaluación formal del trabajo de un empleado en un período determinado”.²

Históricamente, las revisiones de desempeño se han realizado anualmente. Sin embargo, en los últimos años, las empresas han optado por las revisiones más frecuentes, que pueden ser semestrales o incluso trimestrales.

Durante una revisión de desempeño, los gerentes deben evaluar el desempeño general de los miembros de su equipo, e incluso deben identificar las fortalezas y debilidades. Es una oportunidad para ofrecer comentarios que ayudarán a los empleados a alcanzar sus objetivos e informar otros nuevos.

Pero no es un proceso unidireccional. Las revisiones de desempeño también deben ser una oportunidad para que los empleados compartan comentarios abiertamente y hagan preguntas a su gerente. Puedes considerar incluir un componente de autoevaluación que verifique si el empleado y el gerente están alineados en aspectos importantes de su desempeño. ²

¿Por qué son importantes las revisiones de los empleados?

Las revisiones de desempeño pueden ayudar a la retención de tus empleados y la mejora de tu negocio. Puedes usarlas para medir las contribuciones de tus empleados y determinar si cada uno de ellos trabaja al máximo de su capacidad. Las revisiones pueden ayudarte a alinearte con los empleados en cuanto a las expectativas y brindarte la oportunidad de corregir cualquier problema potencial.²

También son una importante herramienta de motivación. Los empleados quieren ser reconocidos por sus logros. Un sistema de revisión justo y transparente brinda a la empresa la oportunidad de recompensar a los empleados con oportunidades de desarrollo y mantenerlos comprometidos con su crecimiento en la empresa.³ Esto es especialmente relevante en mercados donde la retención de empleados se ha convertido en un desafío más persistente.

Llevar a cabo revisiones periódicas de desempeño con métricas coherentes te permite analizar la trayectoria de empleados individuales a lo largo de su carrera.

Pasos en el proceso de evaluación de los empleados

Escribe la revisión de desempeño

El primer paso para realizar una revisión de desempeño es escribirla. En un documento conciso, compara el desempeño del empleado con los objetivos y las expectativas predeterminados, enumera sus logros clave durante el período, analiza sus fortalezas y oportunidades de mejora e incluye cualquier indicación que puedas proporcionar para el próximo período. Hay muchos formatos y metodologías para escribir revisiones de desempeño. Independientemente del método o la plantilla que elijas, algunas cosas siempre deben ser coherentes:

• Los comentarios deben ser imparciales y factibles.
• El lenguaje debe ser claro y conciso.
• Celebra los éxitos y aborda las áreas de mejora.
• Cita ejemplos específicos y evita las expresiones poco concretas.
• Concéntrate en el desempeño medible y usa una métrica coherente a lo largo del tiempo y entre los empleados.

Recuerda que la revisión de desempeño debe centrarse en cómo promover el éxito de un empleado.⁴

Prepárate para analizar la revisión de desempeño

Las revisiones de desempeño deben programarse mucho antes de la conversación para que tanto el gerente como el empleado tengan tiempo de prepararse para tener una conversación productiva y comprometida.

Antes de la revisión, debes haber organizado y practicado todos tus comentarios. Haz una lista de control para asegurarte de abordar todos los puntos relevantes y mantener el rumbo de la reunión.⁵

Cómo mantener la conversación de revisión de desempeño

Durante la revisión de desempeño, concéntrate en la positividad y la motivación. A veces, la conversación será difícil, pero debe ser a través de la lente de la mejora y la resolución constructiva de problemas.⁷ Lo ideal es que realices tu revisión en persona para seguir fomentando una buena conexión. Si eso no es posible, enciende las cámaras para ayudar a que ambas partes se mantengan involucradas y para asegurarte de que tu empleado sienta que le dedicas toda tu atención durante la revisión.

Comienza por revisar los objetivos establecidos por el empleado durante el período de revisión. Analiza el progreso del empleado en cada objetivo preestablecido: menciona los logros importantes y las oportunidades para aprender de la experiencia.

Luego, comienza a planificar para el próximo período. Decide si es necesario ajustar o actualizar algún objetivo, recomienda el establecimiento de nuevos objetivos, si fuera necesario, y proporciona comentarios simples y factibles para el crecimiento de tus empleados.

Siempre debes asegurarte de dejar tiempo para que tu empleado te brinde sus propios comentarios o haga preguntas. A lo largo de la revisión, prioriza la transparencia y la honestidad.⁴

Después de la revisión de desempeño

Una vez finalizada la revisión de desempeño, documenta las notas de la conversación. Envía un resumen a tu empleado y pídele que certifique que el resumen es preciso.

Reserva tiempo para que tú mismo puedas digerir la reunión. Así como tu empleado debería salir de la reunión con medidas de acción, tú también deberías hacerlo. Haz un plan para hacer un seguimiento de cualquier pregunta que tenga tu empleado y determina cómo puedes ayudarlo mejor a lograr sus objetivos.⁴

Otros consejos para administrar empleados

Administrar empleados puede ser complicado, pero las revisiones de desempeño son una forma clave de mejorar su desempeño y contribuir a su crecimiento. Promover el desarrollo de tus empleados es un beneficio a largo plazo para tu empresa. Su éxito contribuye directamente al éxito de tu empresa.

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