Cómo comercializar un negocio de reparación de autos
Como taller de reparación de autos, esperas que los clientes te encuentren, ¿verdad? Es posible que sea así. Ciertamente, a las personas nunca les faltan problemas con el auto, pero la opción más cercana suele ser la primera que eligen. A menos que tengas el único taller del área, es probable que tengas cierta competencia. En este artículo, descubrirás consejos útiles para comercializar tu negocio de reparación de autos.
Comprende el mercado objetivo de tu taller de reparación de autos
El mercadeo comienza por saber a quién te diriges. Como taller de reparación de autos, eso comienza con la comprensión de tu área. ¿Es tu taller el único en un radio de 25 millas cuadradas? ¿Está ubicado en la esquina de una poblada cuadra de la ciudad? Tu ubicación ayuda a determinar el radio en el que debes centrar tus esfuerzos, ya que las áreas más pobladas tienen más clientes potenciales por milla cuadrada y en las áreas menos pobladas ocurre lo opuesto. Mapear el área donde viven tus clientes actuales y detectar valores atípicos puede ayudarte a averiguar la distancia que la mayoría de la gente está dispuesta a recorrer para obtener tus servicios.1
Establece tus objetivos de mercadeo
Siempre debes tener en cuenta las métricas de éxito. ¿En qué porcentaje deseas aumentar tu base de clientes actual? ¿Qué grado de participación en las redes sociales tendría un impacto significativo para ti? ¿Se trata más bien del tráfico en tu sitio web? Determina las respuestas a estas preguntas. Luego, una vez que hayas implementado tu plan y le hayas dado tiempo para que funcione, compara tus resultados con tus respuestas. Esto te ayudará a descubrir qué funciona y qué no.
Ideas para publicitar tu negocio de reparación de autos
Envía tu taller de reparación de autos a los directorios de negocios en línea
Si hay un lugar que las personas visitan cuando buscan los servicios que tú brindas, entonces ese es un lugar en el que debes estar. Los directorios de negocios en línea como Yelp, Foursquare y Better Business Bureau son muy populares, por lo que vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a figurar en sus listas. También debes asegurarte de cubrir los aspectos básicos que implica ser propietario de un negocio físico moderno. Crea tu perfil comercial en los principales motores de búsqueda como Google, Bing y Apple Maps. Si tu negocio aparece en una búsqueda sin dirección, horario de atención y otros aspectos básicos enumerados, es probable que las personas busquen en otra parte.2
Inicia programas de lealtad y recomendaciones
Las personas tienden a aceptar las recomendaciones de las personas en las que confían. Incentiva a tus clientes con un programa de recomendaciones para que te recomienden a sus familiares y amigos. Ofréceles un descuento o una recompensa a cambio de que te recomienden y corran la voz sobre este programa a través de las redes sociales. Puedes usar una estrategia similar para la retención de clientes al ofrecerles descuentos a las personas que regresan regularmente por tus servicios.3
Realiza eventos presenciales
Establecer tu negocio como parte de la comunidad es una excelente manera de promocionarlo. Hay muchas maneras de hacer esto: considera instalar un puesto en ferias y festivales comunitarios y patrocinar equipos y organizaciones deportivas recreativas. Incluso puedes realizar seminarios abiertos sobre los aspectos básicos del cuidado de los autos en la ubicación de tu negocio.4
Crea una estrategia de contenido
Es posible que hayas oído hablar acerca de la creación de contenido, o al menos te hayas dado cuenta de que muchos negocios lo están haciendo. Ya sea que sigas las tendencias de las redes sociales o no, el contenido no es solo para modas pasajeras. Tu presencia en cualquiera de los canales que hayas elegido utilizar debe estar guiada por una estrategia de contenido bien pensada que garantice que tus publicaciones sean relevantes según el tema, la estación y la situación. En resumen, una estrategia de contenido es el manual que guía el contenido que publicas, dondequiera que hayas decidido hacerlo. Algunos ejemplos del contenido que puedes planificar al crear tu estrategia incluyen, entre otros, videos con consejos para cuidar el auto durante el invierno (en enero) y gráficos de recordatorio de puesta a punto en primavera (en mayo).
Crea una estrategia de redes sociales
Ya hemos hablado sobre el contenido, pero las redes sociales abarcan mucho más que eso. Por muy espontáneas que parezcan muchas de las grandes cuentas de las redes sociales (y hay un elemento de reactividad en una gran presencia en las redes sociales), las mejores tienen un enfoque muy calculado. Tu estrategia de redes sociales debe incluir auditorías de todas tus cuentas para determinar los factores de éxito, como el crecimiento de seguidores, la tasa de participación y el rendimiento del contenido. También debes tener un manual para interactuar con seguidores u otras cuentas, de modo que estés listo para reaccionar ante situaciones como eventos relevantes o un cliente que publica una reseña negativa.
Desarrolla una estrategia de mercadeo por correo electrónico
Algunas personas pueden pensar que los correos electrónicos de mercadeo son un estorbo, pero la realidad es que funcionan y son un componente fundamental de la publicidad de cualquier pequeña empresa. Asegúrate de recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes como parte de tu flujo comercial estándar; esto te permitirá crear tu lista de contactos. Las campañas por correo electrónico son una forma excelente de recordar a los clientes que acudan a las revisiones periódicas, de ofrecerles recordatorios y consejos sobre el cuidado del auto por temporadas o de hacerles reflexionar sobre algún acontecimiento reciente que pueda afectar a su vehículo, como fenómenos meteorológicos o reparaciones en la carretera. Revisa las disposiciones de la Ley de Control del Acoso Mediante la Pornografía y el Mercadeo No Solicitados (CAN-SPAM) de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para asegurarte de que estás cumpliendo con las normas de mercadeo por correo electrónico.
Publicita tus servicios
Tienes un taller de reparación de autos, es verdad, pero también brindas más servicios. Cuando las personas te traen sus autos, es posible que no tengan cómo ir a otro lugar, por lo que la comodidad de tu experiencia en la tienda puede ser un punto de venta. Si has proporcionado cosas como café gratis, estaciones de trabajo o incluso un servicio de transporte complementario, publicita estos servicios.
Comercializa tu taller de reparación de autos durante los feriados para pequeñas empresas
Existen feriados solo para celebrar las pequeñas empresas, así que adelante, ¡celebra tu pequeña empresa! Los días como el Día de Agradecimiento a los Empleados y el Día de los Propietarios de Negocios Pequeños son excelentes ocasiones para recordarle a tu público que pueden rendir homenaje a los propietarios de negocios locales llevando su vehículo a tu tienda.
Otras formas de hacer crecer tu negocio de reparación de autos
No todo se trata de las estrategias de mercadeo. Seguir las mejores prácticas en las redes sociales y seguir los planes que hagas llevará tu negocio lejos, pero también puedes hacer maravillas si te enfocas en las pequeñas cosas que muchos propietarios de negocios ignoran.
Optimiza tu sitio web de reparación de autos
Ya no basta con tener un sitio web solamente. Tu sitio web también debe optimizarse para generar un mayor tráfico y garantizar una experiencia positiva una vez que las personas lleguen a tu página. El proceso completo de optimización de sitios web puede ser increíblemente extenso, pero para muchos negocios comienza con la optimización de los motores de búsqueda (SEO). La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es la práctica de incluir palabras clave de búsqueda populares en el contenido de tu sitio web. Cuando los motores de búsqueda exploren la Internet en busca de enlaces relevantes para la búsqueda, esas palabras clave destacarán y harán que tu sitio aparezca más arriba en su lista. Esto mejora orgánicamente la visibilidad de tu sitio y, en consecuencia, genera un mayor tráfico a tu página. Más tráfico, más clientes.
Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles
A medida que vayas mejorando y optimizando tu sitio web, recuerda siempre abrirlo en tu teléfono para confirmar que funciona correctamente. Es importante reconocer que el tráfico web móvil representa aproximadamente la mitad de todo el tráfico web en todo el mundo, y un sitio web que se ve impecable en tu computadora de escritorio podría no visualizarse correctamente en un dispositivo móvil.5 Asegúrate de que todo esté dimensionado y posicionado para ajustarse a los límites de la pantalla de un teléfono, o que tu diseñador web esté utilizando un enfoque que se adapte al dispositivo del usuario.
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