dos personas sentadas en una oficina

Una estrategia de redes sociales eficaz es una de las formas más rápidas de desarrollar el factor know, like and trust (conocer, gustar y confiar) con tus posibles clientes y público objetivo. Puede ampliar el conocimiento de tu marca, generar más oportunidades, impulsar las ventas y mucho más.

Pero, ¿por dónde debes empezar? Aprende a crear una estrategia de comercialización en redes sociales para atraer a tus clientes ideales, conectarte con tu comunidad y establecer tu marca como un verdadero líder.

Determina tus metas

Antes de crear cualquier campaña o estrategia de redes sociales, asegúrate de establecer indicadores clave de desempeño (KPI) claros que se alineen con tus objetivos empresariales. 

Entre los KPI comunes se incluyen el aumento del tráfico del sitio web, las conversiones, el retorno de la inversión (ROI), las llamadas y las suscripciones.

La delimitación de objetivos SMART es una gran estructura a seguir para garantizar que tus objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados.

Supongamos que estás promocionando tus servicios como asistente ejecutivo. En lugar de establecer el objetivo de “conseguir más contactos en LinkedIn”, tu objetivo específico, medible, alcanzable, relevante y con plazos determinados (SMART) podría ser llegar a cinco clientes posibles de LinkedIn todos los días a las 10:00 a. m.

Realiza una auditoría de redes sociales

Realizar una auditoría de redes sociales puede ayudarte a comprender tu posición frente a la competencia y ofrecerte información para un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT). 

Tu auditoría de redes sociales debe comenzar por identificar a tus competidores y los criterios que utilizarás para evaluar sus cuentas.

Podrías registrar lo siguiente:
  • Número de seguidores
  • Índice de participación (cantidad de me gusta + comentarios/seguidores)
  • Frecuencia de publicación
  • Tipos de publicaciones (contenido generado por el usuario, gráficos, fotografías, videos, promociones, etc.)
  • Contenido con mejor rendimiento
  • Índice de crecimiento a lo largo del tiempo
  • Estrategia de personas influyentes (si tienen)

Esta auditoría puede ayudar a revelar tus fortalezas y debilidades, dónde se encuentran tus oportunidades más importantes y las mayores amenazas que plantean tus competidores.

Establece tus cuentas de redes sociales

Tu perfil es tu primera impresión en las redes sociales. Piensa en cómo quieres que los posibles clientes perciban tu marca. 

Forbes ha demostrado que el 78% de las compras de los consumidores se ven afectadas por las redes sociales de las empresas, por lo que tener un perfil preciso, una imagen de perfil atractiva y una biografía completa en cada canal que ocupas es fundamental para generar confianza.

Si aún no lo has hecho, determina qué perfiles de redes sociales son más beneficiosos para tu empresa y créalos o asegúrate de que toda la información existente sea precisa. La mayoría de las plataformas de redes sociales tiene guías útiles para comenzar a usarlas, como esta de Facebook.

Piensa dónde pasan más tiempo en línea tus clientes. ¿Tus clientes objetivo son las mamás? Ocho de cada 10 usuarios de Pinterest tienen hijos. ¿Vendes productos para milénicos? El setenta por ciento está en Instagram todos los días.

No te preocupes por tener presencia en todas las plataformas. La clave no es extenderte demasiado y tratar de estar en todas partes a la vez, sino asegurarte de marcar una presencia de manera constante e intencional donde estén tus clientes ideales.

Sigue a las cuentas que admiras

A continuación, identifica las cuentas con aspiraciones que el avatar de tu cliente ideal también sigue, para que no solo puedas inspirarte para tus propias publicaciones, sino también para escuchar lo que expresa tu público.

Estas cuentas pueden ser de tus competidores directos, marcas dentro de tu industria o totalmente fuera de ella, pero aún dentro del “hogar” en línea de tu público.

Por ejemplo, si eres dueño de una cafetería, puedes seguir otras tiendas locales, las bandas que escuchan tus clientes, las marcas de ropa que usan tus clientes y los medios de comunicación a los que prestan atención. Mira sus canales para saber qué funciona correctamente (mantente atento a las publicaciones que duplican o triplican la participación normal de la marca) y piensa en formas de crear contenido similar.

Estudia tu público objetivo

¿Recuerdas el aspecto social de las redes sociales? Tu estrategia de redes sociales debe girar en torno a tu avatar de cliente ideal y qué problema intentas resolver para ellos.

Si tienes incluso una pequeña lista de contactos de correo electrónico o seguidores en las redes sociales, haz encuestas para obtener más información sobre sus necesidades, datos demográficos e intereses a fin de construir tu personalidad como cliente.

Puedes considerar las siguientes preguntas:
  • ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? 
  • ¿Dónde pasan tiempo en línea? 
  • ¿Cuál es su profesión? 
  • ¿Qué hacen para divertirse?
  • ¿Dónde viven?

Si no tienes acceso de primera fuente a este tipo de información demográfica y psicográfica, busca un socio que te ayude a responder estas preguntas y trata de cerrar las brechas lo mejor que puedas. Visita las páginas de Reddit, los grupos de Facebook y otros foros donde tu público ideal pase tiempo en línea a fin de obtener más información sobre su comportamiento.

Con todo esto en mente, puedes crear publicaciones más selectas que les interesarán a tus clientes y ayudarán a mejorar la participación de tus seguidores.

Crea contenido de alcance orgánico atractivo

Todo lo que publiques debe informar, entretener o inspirar. Tu contenido de alcance orgánico debe centrarse en agregar valor gratuito, como listas de verificación, videos de inspiración e instructivos y transmisiones en vivo educativas.

Las imágenes, los videos y las publicaciones deben ser de alta calidad, relevantes para tu marca o industria e invitar a los usuarios a interactuar contigo. No publiques contenido promocional únicamente; céntrate en crear una conexión humana que sirva más que las propias ventas.

Con esto en mente, piensa en diversas ideas y crea contenido que resuelva un problema para tus clientes, con el objetivo de atraer y mantener a los usuarios en tu página.

Planifica campañas pagas en redes sociales

¿Ya estás listo para pasar de las publicaciones de alcance orgánico a la publicidad paga en redes sociales? Planificar campañas pagas en las redes sociales puede ayudarte a llegar a un segmento muy orientado a tus clientes.

Para comenzar, deberás determinar lo siguiente:

Tu trabajo no termina una vez que publicas tus anuncios. Debes continuar midiendo los indicadores clave de desempeño (KPI), analizando los resultados y probando nuevos enfoques para aumentar tu retorno de la inversión (ROI).

Obtén más información sobre cómo impulsar el crecimiento de tu pequeña empresa.

Una estrategia sólida de comercialización en redes sociales es esencial para interactuar con los usuarios, generar conciencia y fortalecer tu marca. Pero no es la única forma de crecer. Para obtener más recursos empresariales, visita el Centro de soluciones comerciales de Nationwide.
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