Los 5 consejos para crear comunidades sólidas en las redes sociales en momentos difíciles de Carlos Gil

Las personas pueden tener más tiempo para las redes sociales ahora debido a la COVID-19, pero si no adaptas tus estrategias, podrías perder parte de tu audiencia.

Durante años, las redes sociales han estado cambiando de sus raíces sociales para convertirse en un posicionamiento de marca, pero la pandemia de la COVID-19 nos da a todos la oportunidad de balancear el péndulo de nuevo en la dirección social.

En estos tiempos difíciles, más personas están apreciando el valor de la comunidad real, no solo el número de “Me gusta” en una publicación. Los usuarios de redes sociales quieren formar conexiones genuinas con otros, especialmente cuando no lo están haciendo tanto en persona en este momento.

Pero eso no significa que las marcas estén siendo rechazadas. Solo necesitan adaptarse al entorno actual, lo que a menudo significa crear relaciones, e idealmente comunidades enteras, que valdrán la pena una vez que la vida vuelva a la normalidad, en lugar de tratar de cerrar la venta ahora mismo.

Para crear comunidades de redes sociales más sólidas, prueba estos cinco consejos:

1. Vende menos y compromete más

Incluso en tiempos normales, ser siempre vendedor en las redes sociales, especialmente dentro de publicaciones orgánicas, no funciona bien. Tus seguidores a menudo están en línea para ver lo que tus amigos están haciendo y para entretenerse, no revisando qué está vendiendo una marca.

Durante estos tiempos difíciles, las personas son aún menos propensas a los discursos de venta. En su lugar, anhelan la conexión, lo que significa que debes consultar diariamente con tus fanáticos/seguidores cómo les va y lo que puedes hacer para ayudarlos. Incluso si solo significa proporcionar alguna conversación para ayudar con el aislamiento que muchos de nosotros estamos experimentando en este momento, eso puede contribuir considerablemente a la creación de una comunidad leal.

2. Proporciona valor

Como no solo quieres publicar discursos de venta, pero aún quieres que tu audiencia piense en tu marca como un recurso de confianza en tu industria, usa este tiempo para centrarte más en cómo puedes proporcionar valor a tu audiencia.

Por ejemplo, los agentes de bienes raíces pueden estar limitados respecto a cuánto pueden vender en este momento, pero este es un gran momento para proporcionar valor a tu comunidad, por ejemplo, compartiendo consejos sobre cómo organizar su hogar o organizar una sesión de preguntas y respuestas para ayudar a tu audiencia a entender problemas importantes como el refinanciamiento.

3. Establece canales especializados

Así como podrías estar estableciendo canales separados en Slack para comunicarte mejor con tus compañeros de trabajo durante este período u organizando chats entre diferentes grupos de amigos en aplicaciones como Houseparty, ahora es un gran momento para fomentar la comunidad entre tu audiencia con canales más especializados.

Por ejemplo, establece un grupo de Facebook para que los clientes de tu marca establezcan redes de contacto entre ellos durante esta crisis. También puedes configurar un canal privado de Slack para que tus seguidores más dedicados obtengan un acceso más personalizado a ti mismo o a otros líderes de marca.

4. Empatiza con las necesidades de tu comunidad

Diferentes marcas necesitan transmitir diferentes tonos con sus comunidades, y necesitas pensar en lo que tus seguidores están buscando en un momento como este. Algunas marcas pueden tener seguidores que buscan ser entretenidos ahora más que nunca, mientras que otras pueden estar buscando información más detallada sobre cómo sobrevivir financieramente durante los próximos meses.

Además de adaptar potencialmente tu tono, también debes ser empático hacia los clientes que anhelan más información y transparencia. Peca por exceso de comunicación, y mantén a tus seguidores al día sobre cuestiones tales como cierres de tiendas específicas a medida que ocurren.

5. Activa a los empleados y ejecutivos como la imagen de tu marca

No hay mejor momento para proyectar la imagen de tu marca que ahora, cuando los clientes no ven muchas caras excepto las que están en sus hogares.

Para ayudar a crear una comunidad haciendo que tus seguidores se sientan más conectados a tu marca a nivel personal, usa este tiempo para resaltar las caras dentro de tu empresa. Por ejemplo, tu cuerpo directivo puede compartir actualizaciones de video en Facebook u organizar sesiones de Instagram Live para conectarse con tu audiencia a un nivel más humano.

Mirando al futuro

Aunque el brote de la COVID-19 ha sido devastador en muchos sentidos, la crisis al menos ofrece algunas oportunidades de utilizar más las redes sociales con el propósito de ser social. Luego, una vez que la vida vuelva a la normalidad, las marcas que han seguido estos consejos pueden estar en una buena posición para aumentar las ventas porque ampliaron el reconocimiento de la marca y crearon una lealtad más profunda en estos tiempos difíciles.

Acerca del autor

Carlos Gil es autor de The End of Marketing: Humanizing Your Brand in the Age of Social Media and AI (El fin de la comercialización: cómo humanizar tu marca en la era de las redes sociales y la IA), así como un orador público internacional y un galardonado especialista en comercialización digital con más de una década de experiencia dirigiendo la estrategia de redes sociales para marcas globales.