mujer sentada en un escritorio

Debido a la pandemia de COVID-19, los propietarios de pequeñas empresas están limitados en la conexión en persona con sus clientes. Debido a que vivimos en un mundo digital, tienes muchas maneras de mantenerte conectado con tus clientes en medio de la COVID-19 e inspirar lealtad en los próximos años. Te presentamos algunas maneras en que puedes mantenerte conectado:

Sé coherente

Asegúrate de comunicarles a tus clientes cualquier cambio que se produzca en tu empresa:

  • Actualiza tu sitio web con información de contacto, horario de atención, y qué es lo que ofreces y no ofreces actualmente.1
  • Envía correos electrónicos acerca de tus productos y cualquier actualización comercial, y toma la precaución de no bombardear la bandeja de entrada de los clientes con demasiados mensajes.
  • Comparte contenido en las redes sociales con frecuencia, especialmente mensajes positivos que ayudarán a las personas a despejar la mente de la pandemia.2
  • Mantén una comunicación abierta; esto ayudará a tus clientes a saber qué está pasando y cómo pueden seguir apoyando tu negocio.

Sé transparente

Si tienes dificultades para hacer las entregas a tiempo o tienes muchos artículos agotados, sé proactivo y comunícaselo de inmediato a tus clientes. Aunque no tengas la solución perfecta para estos problemas, tus clientes sabrán apreciar tu honestidad.

Si necesitas más ayuda para promover tu empresa en las redes sociales, consulta estos recursos en el sitio web de la Cámara de Comercio de EE. UU.:

Comunica tus valores

El 68% de los consumidores tienen la motivación de ser leales si saben que una marca comparte sus mismos valores.3

¿Tu empresa dona suministros a aquellos que lo necesitan? ¿Estás ayudando a los empleados en estos tiempos difíciles? Comparte esa información con tus clientes para que sepan que compartes sus creencias. Esto creará una comunidad sólida de clientes con un sentido de pertenencia.3

Además, si has utilizado tu tiempo de comercialización y tu dinero para aumentar tu público en línea, este es el momento de aprovechar tu rol como influyente y guiar a tus seguidores para que colaboren con causas importantes. Algunos sitios de redes sociales, como Facebook, te permiten recaudar donaciones; y la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro ofrecen maneras simples de coordinar esfuerzos con sus campañas de recaudación de fondos.4

Sé creativo en tus ofertas

Ahora más que nunca, las empresas deben pensar de manera diferente acerca de sus productos y servicios. Para generar ventas ahora y asegurarte de que los clientes regresarán después de la pandemia, ofrece lo siguiente:

  • tarjetas de regalo, que te proporcionan dinero en efectivo de inmediato y les brindan a los clientes una manera de mostrar su apoyo (asegúrate de revisar todas las leyes del estado para garantizar el cumplimiento);
  • descuentos, en especial por compras a largo plazo; los gimnasios pueden ofrecer un descuento para membresías después de que haya terminado la pandemia, o las tiendas minoristas pueden ofrecer envío gratis o con descuento por pedidos en línea.5

Si ofreces un servicio al que se puede acceder en forma virtual, ofrécelo a través de videos en vivo o grabados. Por ejemplo:

  • Si eres un entrenador personal, analiza la posibilidad de dar clases de entrenamiento en plataformas como Google Hangouts o Zoom.
  • Si tu empresa vende exclusivamente productos, piensa en cómo puedes ofrecer algo de valor, aunque sea en forma gratuita.
  • Si tienes una florería, podrías organizar una sesión en Instagram Live en la que enseñas a tus seguidores cómo hacer arreglos florales.
  • Si tienes un salón de belleza, podrías publicar un video para los clientes que se tiñen el cabello en el que muestras cómo pueden hacerse retoques de raíces en sus hogares.

Recuerda que pensar de manera creativa y continuar brindando a tus clientes contenido valioso en este momento puede ayudarte a garantizar que regresarán a tu negocio en persona cuando el coronavirus se haya calmado.

1 https://www.fastcompany.com/90489203/5-creative-ways-small-businesses-are-succeeding-during-the-covid-19-quarantine
2 https://www.uschamber.com/co/grow/customers/stay-connected-to-customers-during-coronavirus
3 https://loyaltylion.com/blog/customer-loyalty-today
4 https://www.agencyrevolution.com/blog/2020/03/24/engaging-your-community-during-the-covid-19-pandemic/
5 https://www.uschamber.com/co/grow/customers/customer-retention-during-coronavirus