Soluciones tecnológicas para pequeñas empresas
En este mundo digital, es importante que las pequeñas empresas se mantengan al día con las tendencias tecnológicas e inviertan en soluciones que continúen respaldando sus modelos comerciales a medida que evolucionan sus industrias. De hecho, según una investigación realizada por Nationwide a principios de 2022, el 40 % de los propietarios de pequeñas empresas encuestados habían invertido en nueva tecnología en el último año, y la principal razón para hacerlo era mejorar el servicio al cliente.1
Veamos no solo los beneficios de las soluciones tecnológicas para pequeñas empresas, sino también cómo evaluar las mejores plataformas para tu negocio.
Evaluación de tecnología: cómo elegir una solución
Al momento de elegir una solución tecnológica, evalúa las características clave, que pueden incluir cualquiera de las siguientes u otras específicas para tus necesidades:
- facilidad de uso
- seguridad
- flexibilidad
- interoperabilidad (cuán bien se integra con tus otras herramientas)
- innovación (cuánto esfuerzo se dedica a mejorar continuamente el producto)
- ecosistema (nivel de conexión de la red de usuarios)
- costos de instalación (directos e indirectos)
- costos de licencia
- costos de mantenimiento.
Cómo crear una matriz de decisión
Con tantas variables para sopesar, ¿cómo decides? Considera la posibilidad de crear una matriz de decisión para comparar cada solución y hacer una elección lógica y bien informada.
- Con una herramienta como Microsoft Excel o una pizarra simple, crea una tabla de filas y columnas
- Enumera al menos tres soluciones de software que estás comparando dentro de las filas
- Enumera las variables que afectan tu negocio en las columnas, como el precio, la escalabilidad y la facilidad de uso
- Asigna un valor numérico de 1 a 5 a cada opción de software en cada categoría; por ejemplo, la opción más cara obtendría una puntuación de 1 en la categoría Costo, mientras que la opción más fácil de usar obtendría una puntuación de 5 en Facilidad de uso.
- Suma cada fila y la solución con la puntuación más alta es la que debes considerar con mayor prioridad
Necesidades tecnológicas frecuentes para las pequeñas empresas
Las soluciones tecnológicas pueden ayudar a las empresas a tener éxito de forma dinámica. Las empresas deben revisar periódicamente sus soluciones actuales para la eficiencia operativa, el comercio electrónico y las comunicaciones, y deben considerar si es momento de evaluar las últimas opciones disponibles.
Eficiencia operativa
Desde la ciberseguridad hasta las comunicaciones, las pequeñas empresas pueden aprovechar la tecnología para aumentar la eficiencia operativa —el proceso de optimizar un negocio desperdiciando menos tiempo, esfuerzo y materiales mientras se mantiene un producto o servicio de alta calidad.
Soluciones de ciberseguridad
La Asociación de Pequeñas Empresas advierte que los delitos cibernéticos contra las pequeñas empresas están en aumento, ya que almacenan una gran cantidad de datos personales, pero a menudo no cuentan con las mismas protecciones digitales que tienen las grandes corporaciones. Un estudio de Nationwide determinó que, de los propietarios de pequeñas empresas que han sufrido un ataque cibernético, el 33 % sufre un impacto o un riesgo en las finanzas y el 32 % demoró un mes o más en recuperarse.
Los ataques cibernéticos ocurren de muchas formas, tales como:
- Ataques de ransomware: ocurren cuando el malware o secuestro de datos accede al sistema informático y procede a cifrar todos los archivos y datos; obtener la clave de cifrado para desbloquear los archivos requiere el pago de un rescate en criptomoneda
- Estafas de ingeniería social: principalmente el phishing, que ocurre cuando los ciberdelincuentes engañan a las personas para que cometan errores de seguridad o divulguen información confidencial
- Filtraciones de datos: implica el robo de información confidencial, como información de identificación personal, información de salud protegida, información financiera y crediticia y propiedad intelectual; las filtraciones de datos les cuestan a las pequeñas empresas $178,000 en promedio
Para mantener tu negocio seguro, considera soluciones tecnológicas como Comodo, Microsoft Defender para Empresas, Symantec, Kaspersky o ESETn.
Software de gestión de proyectos
Las empresas, desde nuevas empresas tecnológicas hasta agencias de mercadeo, pueden usar software de gestión de proyectos para ejecutar trabajos sin inconvenientes y de manera eficiente.
Algunas pequeñas empresas pueden optar por un software más visual, como Monday.com, Asana, Trello, ClickUp o Basecamp. Por otro lado, la gestión ágil de proyectos sobresale con Jira, y GitHub es esencial para cualquier equipo de desarrollo de software.
Copia de seguridad de datos
La gestión de datos es fundamental para cualquier tipo de negocio. El software adecuado puede ayudarte a hacer copias de seguridad de datos con regularidad y almacenar copias fuera del sitio o en la nube, donde estarán a salvo de malware y ransomware en caso de un ataque de ciberseguridad.
Soluciones en la nube como IDrive, BackBlaze, CrashPlan, Carbonite y Acronis pueden ser invaluables para mantener seguros los datos de tu empresa y de tus clientes.
Servicio al cliente
El servicio al cliente actual abarca mucho más que las interacciones en persona, e implica cualquier tipo de contacto con el cliente. El software de servicio al cliente como Zendesk a menudo se integra con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como HubSpot para ayudar a tu equipo a gestionar y hacer un seguimiento de todas las interacciones, no solo para brindar la mejor experiencia a los clientes actuales, sino también para nutrir a los futuros.
También puede considerar Front, TeamSupport, Freshdesk o Zoho Desk para gestionar la experiencia del cliente en línea.
Plataformas de comercio electrónico y sitios web para pequeñas empresas
Insider Intelligence predice que para 2023, “las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo totalizarán $6.169 billones y representarán una participación del 22.3 % de las ventas minoristas totales, frente a los $3.351 billones y el 13.8 % en 2019”.
Si eres uno de los tantos propietarios de pequeñas empresas que evalúa cómo nuevas plataformas de comercio electrónico pueden ayudarte a crecer, es hora de identificar tus objetivos comerciales y las opciones de comercio electrónico que te ayudarán a alcanzarlos.
- Squarespace, Shopify, Weebly y Wix pueden ser opciones adecuadas para quienes buscan una solución en línea fácil de usar, especialmente si eres nuevo o tienes un equipo o un presupuesto pequeño para crear tu sitio web.
- BigCommerce es una solución más compleja pero escalable que sobresale en la venta a través de plataformas como Instagram, eBay, Square y Amazon con una gran oferta de funciones y herramientas de ventas
- Si tienes una presencia minorista física, entonces Square Online es una excelente opción para fusionar tu estrategia de venta digital (especialmente si ya usas Square para transacciones en persona) con tus ventas fuera de línea
- Magento es una solución popular pero avanzada para minoristas establecidos que buscan ofrecer un excelente servicio al cliente, especialmente a escala global
Plataformas de comunicación y tecnología de trabajo remoto
Desde 2020, las empresas han aprendido que la comunicación frecuente (y, a menudo, instantánea) es fundamental para mantener una fuerza laboral feliz, productiva y comprometida. El cambio global hacia el trabajo híbrido y remoto ha ampliado la necesidad de una comunicación eficaz y el compromiso de los empleados.
Plataformas de comunicación y mensajería para empleados
Innumerables pequeñas empresas utilizan software de comunicación para empleados para ayudar a los empleados a mantenerse conectados entre sí, aumentar la productividad, colaborar y recibir información oportuna para los equipos de recursos humanos y mercadeo. Ya sea que necesites chat, video, voz, colaboración o todas estas opciones, elegir las plataformas adecuadas para tu pequeña empresa es un paso fundamental para mejorar la eficiencia operativa.
Las plataformas que podrías considerar para mantener a tu equipo conectado incluyen Slack, Microsoft Teams, Zoom y Google Chat y Spaces.
Trabajo remoto
Si bien la transición del trabajo en persona al remoto ha presentado numerosos desafíos para las pequeñas empresas, también ha nivelado el campo de juego para muchos. Las nuevas soluciones tecnológicas ofrecen oportunidades tanto para tus empleados como para tus operaciones comerciales.
Las pequeñas empresas como la tuya están creciendo a pasos agigantados al incorporar la contratación (y el trabajo) desde cualquier parte del mundo, cultivar una mayor equidad entre el trabajo y la vida personal, descubrir trabajadores emergentes (y de bajo rendimiento) y dedicar más tiempo al pensamiento creativo.
Aunque las soluciones tecnológicas disponibles puedan parecer abrumadoras, nunca ha habido tantas oportunidades para el crecimiento de las pequeñas empresas. Visita el Centro de Soluciones Comerciales de Nationwide para obtener más recursos y consejos sobre cómo hacer crecer tu negocio.
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