Preguntas frecuentes sobre reclamos de seguro

¿Cómo notifico a Nationwide sobre un accidente o evento?

• Ingresa a tu cuenta para hacer un reclamo de auto, propiedad o moto acuática en línea.
• Llama al número de teléfono para reclamos de Nationwide al1-800-421-3535
• Comunícate con tu agente

• Tu nombre y tu dirección
• Los nombres y las direcciones de testigos o personas heridas
• Información general de la pérdida
• Tu número de póliza de Nationwide, si está disponible

1. En caso de ser necesario, protege tu propiedad de otros daños al realizar reparaciones temporales razonables. Guarda un registro de los costos de reparación y procura conservar las facturas.
2. Notifícanos.
3. Si el daño fue causado por robo o vandalismo, notifica a la policía.
4. Si tu pérdida está relacionada con una transferencia bancaria electrónica de fondos o con una tarjeta de crédito, notifica a la institución financiera.

1. Notifica a la policía.
2. Recopila las descripciones y los daños específicos en todos los vehículos así como los nombres y las direcciones de todas las personas y testigos involucrados.
3. Infórmanos los detalles del accidente para que podamos comenzar a hacer la investigación del reclamo.
4. Envíanos rápidamente copias de cartas, avisos o documentos legales que recibas sobre el accidente. Es posible que se te pida enviar documentación de tu pérdida. Si recibiste tratamiento por lesiones, es probable que debas enviar esa información también.
5. Para ver más información específica de los reclamos de auto, visita nuestra página de reclamos del seguro de auto o nuestra página de reclamos del seguro contra rotura de vidrios de autos.

Si tienes un reclamo activo y deseas un depósito directo, infórmale al respecto a tu asociado de reclamos, luego:

1. Ingresa a tu cuenta en línea de Nationwide.
2. Haz clic en Reclamos debajo de tu Póliza de Auto.
3. Haz clic en Opciones de Pago de Reclamo.
4. Selecciona o ingresa la información de tu cuenta de ahorros o de cheques.
5. Guarda los cambios.

Nota: Es posible que no seas elegible para recibir un pago electrónico de forma directa en todas las situaciones si, por ejemplo, ocurre lo siguiente:

• Tu vehículo está financiado o arrendado.
• El taller de reparación se paga de forma directa.
• Deseas recibir un cheque impreso por correo.
• Varias partes tienen derecho a recibir el pago.

Una vez que se hayan estimado y revisado los daños a tu propiedad contigo, emitiremos el pago para ti o el contratista. El pago corresponderá a la cantidad estimada de daños menos tu deducible (el monto que debes de tu bolsillo). Si tienes una hipoteca sobre tu propiedad, es posible que la compañía hipotecaria esté incluida en el pago.

Para actualizar tus opciones de pago de reclamos:

1. Ingresa a tu cuenta en línea de Nationwide.
2. Haz clic en Reclamos debajo de tu Póliza para Propietario de Vivienda, Condominio o Arrendatario.
3. Haz clic en Opciones de Pago de Reclamo.
4. Selecciona o ingresa la información de tu cuenta de ahorros o de cheques.
5. Guarda los cambios.

¿Qué debo hacer después de un accidente de auto?

Sigue esta lista de control para saber qué pasos debes tomar después de haber estado en un accidente de auto.

1. Notifica a la policía.
2. Recopila las descripciones y los daños específicos en todos los vehículos así como los nombres y las direcciones de todas las personas y testigos involucrados.
3. Infórmanos los detalles del accidente para que podamos comenzar a hacer la investigación del reclamo.
4. Envíanos rápidamente copias de cartas, avisos o documentos legales que recibas sobre el accidente. Es posible que se te pida enviar documentación de tu pérdida. Si recibiste tratamiento por lesiones, es probable que debas enviar esa información también.
5. Para ver más información específica de los reclamos de auto, visita nuestra página de reclamos del seguro de auto o nuestra página de reclamos del seguro contra rotura de vidrios de autos.

1. Recopila la información del otro conductor si es posible. Esto incluye su nombre, información de contacto, una explicación del accidente y su compañía de seguros.
2. Habla con cualquier persona que haya presenciado el accidente y documenta su perspectiva.
3. Llama a la policía para informar el accidente, incluso si nadie salió herido.
4. Toma fotografías para documentar los daños en tu vehículo u otra propiedad en la escena, así como el vehículo y el número de placa del otro conductor si aún permanece en la escena.
5. Por último, presenta un reclamo de auto en línea o contáctanos al 1-800-421-3535. Si bien la compañía de seguros del otro conductor debería cubrir los daños de tu vehículo; como tu compañía de seguros, podemos ayudarte a atravesar este proceso.

Independientemente de que tu vehículo sufra algún daño o de quién sea la culpa, es importante que informes cualquier accidente de auto a tu compañía de seguros. Es posible que tu póliza te exija que lo hagas y, en algunos casos, puede ser más fácil y más rápido arreglar un daño en tu vehículo usando tu propio seguro.

En la mayoría de los estados, es probable que la prima del seguro no aumente si otra persona tuvo la culpa del accidente. Sin embargo, si vives en un estado con seguro sin culpa, es posible que veas un aumento en tu tarifa del seguro, sin embargo, antes de que esto suceda, se tendrá en cuenta tu historial de conducción, la gravedad del accidente y de quién es la culpa.

Si sufres un accidente menor, hay varios pasos importantes que debes tomar para asegurarte de que todas las personas involucradas estén a salvo y que el proceso de reclamos se ponga en marcha:

1. Mantente tranquilo y verifica que tú y tus pasajeros estén bien. Si alguien está herido, llama al 911 inmediatamente.
2. Si puedes hacerlo, aléjate del tráfico. Si es seguro sacar el auto de la carretera y llevarlo a una ubicación segura, hazlo.
3. Intercambia la información de contacto con los otros conductores involucrados; esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico e información sobre las pólizas. Habla con algún testigo y también recopila su información.
4. Llama a la policía para que evalúe el accidente. No te olvides de documentar también el accidente por tu cuenta.
5. Presenta un reclamo de seguro de auto en línea.

Si bien la ley exige que todos los conductores tengan alguna especie de cobertura de responsabilidad civil mínima, aún hay personas que no la tienen. En el caso de que te choque un conductor sin seguro, asegúrate de intercambiar información con el conductor que haya tenido la culpa, llama a la policía y comunícate con Nationwide de inmediato. No aceptes dinero del conductor que haya tenido la culpa.

En términos legales, si una persona sin seguro choca tu auto, está obligada a pagar todos los daños o facturas médicas, pero esto no siempre sucede. Es posible que tengas que iniciar acciones legales contra el otro conductor, sin garantía de liquidación. En ese momento es cuando la cobertura contra conductores con seguro insuficiente te puede ayudar. Estas dos pólizas opcionales cubren los costos de los daños en accidentes donde el conductor que tuvo la culpa no cuenta con ningún tipo de seguro de auto o si su seguro no es suficiente para cubrir los daños.

Si sufres un accidente y el conductor que tuvo la culpa se retira de la escena, es importante que reúnas toda la información que puedas y, al mismo tiempo, te mantengas a salvo. Si es posible, asegúrate de obtener el número de placa del otro conductor, los detalles de su vehículo (marca/modelo, color y año), hora y ubicación del accidente y la dirección hacia la que se dirigía el conductor. Como en cualquier otro accidente, asegúrate de documentar los daños en tu vehículo y reúne la información de contacto de los testigos en la escena.

Además, debes llamar a la policía para presentar un informe y luego a Nationwide para presentar un reclamo. Si puedes obtener la información acerca del otro conductor, seguramente podamos obtener la información de su seguro y presentar un reclamo ante la compañía. Después de un accidente en el que el conductor se da a la fuga, es posible que la cobertura mínima no cubra todos los daños a la propiedad o las lesiones corporales. En estas situaciones, resulta útil contar con una cobertura contra conductores sin seguros.

¿Qué debo hacer si sufro una pérdida de propiedad?

1. En caso de ser necesario, protege tu propiedad de otros daños al realizar reparaciones temporales razonables. Guarda un registro de los costos de reparación y procura conservar las facturas.
2. Notifícanos.
3. Si el daño fue causado por robo o vandalismo, notifica a la policía.
4. Si tu pérdida está relacionada con una transferencia bancaria electrónica de fondos o con una tarjeta de crédito, notifica a la institución financiera.

Tenemos disponible información específica para pérdidas en propiedades causadas por viento, agua, granizo y robo. Consulta información sobre:

• Reclamos relacionados con la propiedad por daños causados por viento
• Reclamos relacionados con la propiedad por daños causados por agua
• Reclamos relacionados con la propiedad por daños causados por granizo
• Reclamos relacionados con la propiedad por daños causados por robo