Una pérdida en el calentador de agua o una cañería rota pueden dañar rápidamente tu hogar y tus pertenencias.

Ya que el daño causado por el agua puede quedar escondido detrás de las paredes, debajo de las alfombras y en áreas no visibles, la limpieza se debería realizar lo antes posible. Y casi siempre por un profesional.

Qué hacer si descubres daños causados por agua en tu propiedad

Si tu casa sufrió un daño causado por agua, es fundamental cerrar la fuente de agua y comenzar a limpiar de inmediato.

Dónde comenzar cuando se arregla un daño causado por agua

  • Si la pérdida es por una cañería o electrodoméstico roto, cierra la válvula de entrada de agua principal para minimizar el daño.
  • Si no puedes localizar la pérdida o no sabes cómo detenerla, llama a un plomero. Asegúrate de guardar el componente que tiene la falla.
  • Llámanos al 1-800-421-3535 o presenta un reclamo en línea. Comenzaremos a procesar tu reclamo y podemos despachar a tu hogar un profesional del servicio de limpieza de daños causados por el agua.

Antes de que lleguen los profesionales de reparación de daños causados por agua

Consulta a tu asesor de reclamos qué debes hacer y qué no antes de que llegue el equipo de limpieza:
  • Si es seguro hacerlo, escurre el exceso de agua. También puede ser útil una aspiradora para mojado/seco. Si no estás seguro de si el agua contiene aguas servidas o sustancias tóxicas, espera a que lleguen los profesionales.
  • Protege tus pertenencias, en particular los materiales húmedos y absorbentes. Mientras más rápido quites las cosas, es menos probable que se dañen mucho o de forma permanente.
  • Haz un inventario y fotografía los artículos que resultaron dañados, anotando la marca, el precio, la antigüedad y otros detalles.
  • No quites ni levantes el piso, ya que si lo haces de forma incorrecta podrías causar más daños.
  • Guarda todo lo que sospeches que ha causado la pérdida.

Documentos necesarios para reclamos por daños causados por agua

  • Fotografía el daño y mueve tus pertenencias a un área seca.
  • Haz una lista de los artículos dañados. Incluye su fecha de compra, precio y las facturas.
  • Haz un inventario de los artículos que sacaste y organízalos según los que se pueden recuperar y los que se deben desechar. Tu asistente de reclamos puede ayudarte con esto. No deseches los artículos dañados hasta que hables con tu asistente de reclamos.

Cómo funciona el proceso de limpieza

Según la extensión del daño causado por el agua, el equipo de limpieza:
  • Quitará los muebles y otros elementos para evitar mayores daños o manchas en el piso
  • Quitará el agua restante con bombas y aspiradoras potentes
  • Utilizará ventiladores, extractores de aire y deshumidificadores industriales para acelerar el secado y evitar que se deformen las puertas y los pisos
  • Quitará y tirará los materiales dañados
  • Limpiará, desinfectará y desodorizará

Cómo funciona el proceso de reclamos

El asistente de reclamos revisará tu póliza de seguro y explicará las coberturas que corresponden.

Cuando tu reclamo haya sido verificado, arreglaremos el pago de los servicios de limpieza y restauración.

Cualquier pago que recibas se basará en la cobertura que compraste y en la gravedad del daño, menos los deducibles de la póliza correspondientes.

Daños causados por el agua versus daños por inundación

Tu póliza de vivienda no es igual que el seguro contra inundaciones. El seguro contra inundaciones es ofrecido por el Programa nacional de seguros contra inundaciones para pagar las pérdidas de inundaciones asociadas con lluvias intensas, huracanes, tormentas tropicales y otras situaciones climáticas severas.

Evita el daño causado por agua en tu casa

Reparaciones preventivas

  • Instala conexiones para mangueras de malla metálica en tu lavadora y secadora; son más resistentes a las pérdidas y a las roturas que las de goma.
  • Eleva tu lavadora, secadora, calentador de agua, tanque de keroseno, caldera y cableado eléctrico y elementos personales
  • Pide a un plomero que instale válvulas de reflujo o tuberías verticales en todos los desagües del sótano para evitar que ingrese agua del drenaje a tu sótano
  • Piensa en colocar sensores de agua y válvulas de cierre automáticas

Mantenimiento regular

  • Mantén las canaletas y bajantes pluviales limpias sin hojas y suciedad para evitar que el agua de lluvia ingrese al techo, paredes o cimientos
  • Abre la bomba del sumidero cada tantos meses y límpiala una vez al año antes de la temporada de lluvias
  • Vacía el tanque de agua caliente cada 6 meses para eliminar los sedimentos.

Desarrolla el hábito

  • No tires grasa por el fregadero de la cocina, ya que puede solidificarse, adherirse a las cañerías y provocar daños serios y obstrucciones.
  • Ya que los limpiadores con químicos cáusticos pueden erosionar las cañerías, usa una barrena para drenajes para destapar las cañerías de la pileta
  • Presta atención a un aumento repentino e importante en tu factura de agua, porque podría indicar una pérdida en las cañerías detrás de las paredes y los pisos
¿Necesitas presentar un reclamo comercial?

Cada reclamo se aborda en función de sus hechos y circunstancias particulares y conforme a lo establecido en la póliza, incluidas las exclusiones, condiciones y limitaciones aplicables, además de la ley vigente.

La información que contiene esta página se ofrece con la intención de brindar información acerca de nuestro proceso de reclamos de propiedad. El producto, la cobertura, los descuentos, los plazos de los seguros, las definiciones y otras descripciones están destinadas solo para fines informativos y de ninguna manera reemplazan o modifican las definiciones y la información contenidas en los contratos y pólizas de seguros individuales y/o las páginas de la declaración de las empresas de evaluación de riesgos afiliadas de Nationwide, que son normativas. Dichos productos, coberturas, términos y descuentos pueden variar según el estado y se pueden aplicar excepciones.