Cumplimiento en el seguimiento web: Cookies, pixeles y aplicación de la exclusión voluntaria

¿Alguna vez has buscado en línea comida para perros o muebles de patio, y de repente se te ofrecen esos mismos productos en varias plataformas en todos tus dispositivos?

Gracias al seguimiento web, los minoristas y anunciantes pueden orientarte con anuncios altamente personalizados basados en tu actividad en línea. Saber que tus movimientos están siendo observados tan de cerca puede parecer inquietante, pero hay cosas que puedes hacer para limitar el seguimiento web y mantener la privacidad si esa es una prioridad para ti.

¿Qué es el seguimiento web?

El seguimiento web es una práctica omnipresente que las empresas y los anunciantes usan para recopilar, almacenar y analizar datos sobre cómo se comportan los usuarios en sus sitios web. Esto incluye recopilar información sobre lo que buscaste, cuánto tiempo permaneciste en cada página web y cualquier medida que hayas tomado mientras estabas allí.

Por ejemplo, si visitaste el sitio web de un minorista y buscaste toallas de playa nuevas, la empresa ahora sabe que estás interesado en este producto y puede dirigirte a anuncios en sus propias páginas web y en otros sitios web.

El seguimiento web también ayuda a los minoristas a recordar lo que puedes haber puesto en tu carrito de compras, que luego usan para dirigirse a ti con correos electrónicos que te recuerdan que debes completar tu compra.

Métodos comunes de seguimiento en Internet

Cookies de Internet

Uno de los métodos de seguimiento más comunes consiste en usar cookies HTTP, que almacenan pequeños archivos en tu navegador con tus datos de usuario. Las cookies ayudan a los minoristas a recordar las preferencias de los usuarios y a personalizar el contenido que les ofrecen. Las cookies de origen ayudan con la funcionalidad del sitio, mientras que las cookies de terceros pueden seguirte en Internet y dirigirte al contenido de un sitio web a otro.

Seguimiento de IP

Los minoristas y anunciantes a menudo usan el seguimiento de direcciones IP para determinar la ubicación geográfica de un usuario y otra información demográfica clave. Esto puede ayudarles a refinar sus estrategias de publicidad dirigidas.

Por qué los organismos reguladores se preocupan por el seguimiento de sitios web

Los organismos reguladores están atentos al seguimiento de sitios web debido a inquietudes de privacidad. Si bien no es ilegal que los minoristas y anunciantes que cumplen con las leyes relevantes de privacidad de datos y consumidores hagan un seguimiento de los datos de los usuarios, los organismos reguladores se centran en garantizar que los usuarios otorguen su consentimiento antes de que las empresas capturen su información.

Con el aumento de las filtraciones de datos, los organismos reguladores también están preocupados porque los datos confidenciales de los usuarios pueden quedar atrapados en delitos cibernéticos y poner a los usuarios en riesgo de robo de identidad o extorsión.

Otro riesgo es la posibilidad de que los datos de los usuarios se usen para promover prácticas de precios injustas o mercadeo depredador a consumidores vulnerables.

Regulaciones de privacidad de datos

Los organismos reguladores tanto en los EE. UU. como en todo el mundo han promulgado leyes para proteger a los consumidores y sus datos. Si bien no hay legislación federal sobre privacidad en los EE.  UU., muchos estados tienen sus propias leyes de privacidad, incluidos California y Colorado.

California

• Ley de Privacidad del Consumidor de California (2020): Esta legislación, la primera ley de privacidad de datos en los EE. UU., les da a los residentes de California el control sobre cómo se recopilan y usan sus datos privados. También requiere que las empresas divulguen cómo usan los datos de los consumidores.
• Ley de Derechos de Privacidad de California (2023): Esta legislación basada en la ley de 2020 proporciona a los consumidores aún más control sobre sus datos, incluido el derecho a pedirles a las empresas que corrijan datos personales inexactos, el derecho a permitir que las empresas solo usen sus datos para servicios esenciales, el derecho a excluirse de la venta de sus datos personales y el derecho a excluirse de la toma de decisiones automatizadas sobre eventos importantes de la vida, como atención médica o contratación.

Colorado

• Ley de Privacidad de Colorado (2023): Esta ley otorga a los residentes de Colorado derechos sobre sus datos personales, incluido el acceso, la eliminación, la corrección y la exclusión de los esfuerzos de mercadeo dirigidos. Esta legislación se aplica a las empresas que manejan grandes cantidades de datos de consumidores.
• Enmiendas para 2026: Las enmiendas vigentes en 2026 amplían el marco de privacidad de Colorado para incluir la Ley de Inteligencia Artificial de Colorado. Los cambios apuntan al uso de sistemas de IA para una toma de decisiones significativa, finalizaron el período de gracia para subsanar las infracciones de privacidad, agregaron un Mecanismo Universal de Exclusión (UOOM) y agregaron nuevas protecciones para menores y datos biométricos.

Seguimiento ético: respetar las exclusiones

Una vez que se hayan abierto las compuertas, los correos electrónicos de mercadeo dirigidos pueden abrumar rápidamente las bandejas de entrada de los consumidores. Es por eso que los organismos reguladores están trabajando para facilitar la exclusión del mercadeo en línea.

Una forma es a través de los UOOM. Estos permiten a los consumidores usar una sola configuración en sus navegadores para que las empresas conozcan automáticamente sus preferencias de mercadeo para sus datos personales.

La tecnología de Sistema de Programación Orientada a los Objetos (OOPS) también apoya la privacidad del consumidor al proporcionar otra forma de excluirse del mercadeo en línea al cambiar una sola configuración del navegador.

Cada vez más estados, incluidos California, Connecticut y Colorado, tienen leyes que exigen que las empresas respeten estos ajustes de Control de Privacidad Global (GPC), lo que agrega otra capa de conveniencia para los consumidores que buscan controlar cómo los comerciantes usan sus datos.

Riesgos de cumplimiento de sitios web

Aunque la legislación de seguimiento web ha estado vigente durante muchos años, sigue siendo el centro de atención a medida que las tecnologías evolucionan y los consumidores buscan nuevas formas de garantizar la protección de sus datos privados.

Los especialistas en mercadeo buscan evitar las dificultades que pueden ponerlos en riesgo, como usar píxeles de seguimiento antes de que un consumidor haya dado su consentimiento para el seguimiento web, lo que dificulta la exclusión del seguimiento y el uso de píxeles de seguimiento en segundo plano que son desconocidos para los visitantes web. A medida que la legislación evoluciona, es posible que algunas empresas ni siquiera se den cuenta de que están infringiendo alguna norma.

Las empresas que no cumplen con las normas pueden enfrentar multas significativas, investigaciones reglamentarias y demandas. De hecho, en lugares como California, pueden recibir una multa de miles de dólares por cada caso de una presunta infracción. Es por eso que mantener la concientización sobre las regulaciones actuales y alinear de manera proactiva las políticas y prácticas con las leyes de privacidad de datos es fundamental para cualquier empresa.

Cobertura cibernética para propietarios de sitios

El cumplimiento del seguimiento web no es opcional para las empresas que operan en línea, y es fundamental que tomen las medidas necesarias para cumplir con las normas de privacidad de datos vigentes para proteger los datos privados de los consumidores.

Además del cumplimiento normativo, la cobertura de seguro contra riesgos cibernéticos ofrece otro nivel de protección a las empresas que buscan reducir su exposición en relación con la privacidad de los datos de los consumidores. Asociarse con un especialista en seguros cibernéticos puede ayudar a las empresas a garantizar que tengan la protección adecuada, tanto para resguardar los datos de sus clientes como para su propia tranquilidad.