Una mujer con un smartphone

Nunca nadie quiere pensar en su seguro de auto y mucho menos usarlo. Sin embargo, en caso de que tu vehículo sufra algún tipo de daño, ya sea por accidente automovilístico, vandalismo o desastre natural, deberás presentar un reclamo de seguro de auto si deseas asistencia con los costos de reparación. Esto es lo que debes saber cuando se trata de presentar un reclamo de seguro.

¿Qué es un reclamo de seguro?

Un reclamo de seguro es una solicitud que haces a tu compañía de seguro de auto para la compensación o cobertura por una pérdida cubierta. Si tu reclamo se aprueba, recibirás el pago según los términos de tu póliza por la pérdida sufrida.1

5 pasos para presentar un reclamo de seguro

¿Cómo funcionan los reclamos de seguro? La mayoría de las cosas que debes hacer antes de presentar un reclamo se reduce a documentar la mayor cantidad de información posible. Cuanta más información tengas sobre los daños a tu vehículo, más preparado estarás cuando te comuniques con tu asegurador. Estos son los pasos típicos a seguir para presentar un reclamo. (Ten en cuenta que es posible que no todos los pasos se apliquen a tu situación).2,3

1. Recopila información

Descubrir que tu vehículo ha sufrido grandes daños puede ser una experiencia desagradable. Haz lo posible para mantenerte enfocado y escribe la siguiente información:

  • ¿Qué vehículo de tu póliza estuvo involucrado?
  • ¿Quién estaba conduciendo?
  • Ubicación y hora del incidente.
  • Descripción básica del evento y la gravedad de los daños.

Si hay otro conductor involucrado, es fundamental que documentes su información también, incluyendo:

  • nombre e información de contacto;
  • nombre de la compañía de seguros y número de póliza;
  • marca, modelo y número de matrícula del vehículo y estado;
  • nombres de los pasajeros, si los hubiera.

Además, obtén la información de contacto de cualquier testigo posible. Sus perspectivas pueden ayudar a los tasadores de seguros a determinar quién tiene la culpa en un accidente.

2. Toma fotos

Haz un seguimiento de toda la información que has escrito tomando fotos de los daños a la propiedad. Fotografía el daño a tu vehículo y a cualquier otro vehículo involucrado. Trata de incluir fotos del área circundante y de toda la escena. Cualquier cosa que captures que pueda proporcionar antecedentes de los daños a tu vehículo resultará útil cuando presentes tu reclamo.

3. Habla con la policía

Si estás lidiando con daños provocados por un accidente automovilístico, asegúrate de llamar a la policía a la escena, ya que es probable que se requiera un informe de la policía oficial para presentar un reclamo.

La policía es clave para decidir quién tiene la culpa. Cuando estén en el sitio, nunca admitas ser culpable ni acuses a otro conductor de serlo: la policía y tu compañía de seguros decidirán en última instancia quién tiene la culpa. Incluso es posible que tanto tú como el otro conductor tengan cierto grado de culpabilidad por el accidente.

Si puedes, obtén el número de credencial y el número de teléfono de los oficiales que acudan; esta información será útil si necesitas comunicarte con ellos para obtener más detalles posteriormente.

4. Lleva un registro de la documentación

Retén toda la documentación que se relacione con tu accidente o situación, especialmente los recibos. Dependiendo de tu póliza, es posible que puedas recuperar dinero de cualquier remolque o servicio inmediato que hayas necesitado. Tener esta documentación a mano también te ayudará a describir todo el evento a tu asegurador.

5. Presenta un reclamo ante tu compañía de seguro de auto

Comunícate con tu asegurador lo antes posible. En Nationwide, puedes presentar un reclamo en línea o llamar al número que figura en tu tarjeta de seguro. Da tantos detalles como puedas con respecto a tu situación y prepárate para compartir toda la información que escribiste anteriormente. Toma nota del número de reclamo que proporciona tu asegurador, luego espera a que un tasador de seguros se ponga en contacto para resolver los detalles específicos de tu reclamo. Mira el video a continuación para ver instrucciones paso a paso para presentar un reclamo en línea ante Nationwide.

Presentar un reclamo y hacer seguimiento

Próximos pasos después de presentar un reclamo de seguro

Ahora es momento de averiguar cómo volver a poner tu automóvil en funcionamiento. Un tasador de seguros asignado a tu reclamo te guiará por el proceso de reparación, pero tú querrás revisar tu póliza para comprender mejor cómo entrará en juego tu cobertura. Estos son los pasos frecuentes que siguen a la presentación de un reclamo de seguro.

1. Programa una inspección de tu vehículo

Por lo general, un tasador de seguros te solicitará que programes una inspección de tu vehículo en un taller de reparación certificado. Los resultados de la evaluación te permitirán saber si tu vehículo puede repararse o si es una pérdida total. En función de los términos de tu póliza, el tasador puede pagar en este momento.3

2. Verifica si te proporcionarán un auto de alquiler

Si esperas estar sin vehículo durante un período prolongado, verifica si tienes cobertura de reembolso de alquiler en tu póliza. Esta cobertura te ayudará a pagar el costo de usar un automóvil de alquiler mientras tu reclamo se esté procesando o mientras tu vehículo esté en el taller. Por lo general, la cobertura de alquiler tendrá un límite de costo diario combinado con un monto máximo general.4

3. Conoce tu deducible

Antes de comenzar a realizar reparaciones, querrás conocer tu deducible. Tu deducible es el monto que debes alcanzar antes de que tu seguro comience a pagar. Si las reparaciones de tu vehículo cuestan menos que tu deducible, tú deberás pagar todo.5

Por ejemplo, supongamos que tienes un deducible de $500. La rama de un árbol cae en tu automóvil y rompe el parabrisas; debes pagar $300 para repararlo. Debido a que no alcanzaste los $500 en costos de reparación, tendrás que pagar el reemplazo del parabrisas de tu bolsillo.

Ten en cuenta que las pólizas de seguro de auto estándar a menudo tienen deducibles separados para cobertura de colisión y cobertura integral.5 La cobertura de colisión se inicia cuando participas en un accidente automovilístico con otro vehículo u objeto. La cobertura integral ofrece protección para daños que no surgen de una colisión con otro automóvil, como un evento relacionado con el clima o vandalismo.

4. Programa las reparaciones

Si tu automóvil necesita reparaciones, por lo general, tu asegurador te dará una lista de opciones de talleres de reparación y posiblemente una estimación de los costos. Luego, tu asegurador le pagará directamente al taller o te compensará por las facturas de reparación.2

5. Qué hacer si tu vehículo es una pérdida total

Es posible que tu tasador de seguros decida que tu vehículo es una pérdida total debido a la gravedad de los daños. Esto generalmente significa que reparar tu vehículo no es seguro o que costará más que el valor del auto en sí. Cuando un vehículo es considerado una pérdida total, tú o la compañía a través de la cual estás financiando o arrendando el automóvil pueden ser elegibles para recibir una compensación por el valor de mercado de tu vehículo.2

Si roban tu automóvil, podrías recibir una compensación por el valor del costo de reposición. En este caso, tu asegurador pagará un automóvil nuevo que sea de igual marca y modelo que el automóvil de pérdida total. Verifica tu póliza para ver si tu cobertura integral contempla esto.2

El proceso de presentar un reclamo y hacer las reparaciones necesarias suena problemático, pero cuando tienes la protección de la compañía de seguro de auto correcta, no tiene por qué ser así. En Nationwide, puedes presentar un reclamo en línea y verificar el estado de un reclamo en línea.

Obtén más información sobre el seguro de auto de Nationwide.

[1] https://www.investopedia.com/terms/i/insurance_claim.asp
[2] https://www.creditkarma.com/auto/i/file-car-insurance-claim
[3] https://wallethub.com/edu/ci/car-insurance-claims/12882
[4] https://www.nationwide.com/personal/insurance/auto/coverages/types/rental-reimbursement
[5] https://www.nationwide.com/lc/resources/auto-insurance/articles/choosing-deductible-amount

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Cada reclamo se aborda en función de sus hechos y circunstancias particulares y conforme a lo establecido en la póliza, incluidas las exclusiones, condiciones y limitaciones aplicables, además de la ley vigente.