Una mujer con anteojos en una computadora portátil sentada en un escritorio.

En nuestro lugar de trabajo cada vez más digital, los servicios de chat como WhatsApp, Google Messages, Messenger y otros se han convertido en herramientas universales de comunicación. Si bien estas herramientas ofrecen la promesa de enviar mensajes de manera rápida y fácil, también presentan peligros ocultos si no se usan de manera responsable. Un incidente reciente en el grupo de publicidad WPP, donde los atacantes cibernéticos usaron tecnología de falsificación profunda para hacerse pasar por el director ejecutivo en WhatsApp, sirve como un claro recordatorio de que la vigilancia y los límites adecuados son esenciales en este nuevo panorama digital.

Veamos los riesgos asociados con el uso de la mensajería instantánea en el trabajo:

Vulnerabilidades de seguridad Privacidad de datos Cuestiones de cumplimiento Ataques de phishing y falsificación profunda
Es posible que las aplicaciones de chat personales no tengan el mismo nivel de seguridad y codificación que las herramientas de comunicación corporativa. Esto aumenta el riesgo de que partes no autorizadas intercepten o accedan a información confidencial de la compañía. Los servicios de mensajería personal pueden combinar inadvertidamente datos personales y profesionales, lo que conduce a posibles violaciones de la privacidad. Las conversaciones relacionadas con el trabajo pueden exponerse si los dispositivos personales se pierden, son robados o están comprometidos. Muchas industrias están sujetas a estrictos requisitos reglamentarios relacionados con el manejo y la comunicación de datos. El uso de servicios de chat no sancionados puede provocar incumplimientos, con graves repercusiones legales y financieras. Como se observa en el incidente de WPP, los atacantes son cada vez más sofisticados, y usan tecnología de falsificación profunda para hacerse pasar por personas confiables de manera convincente. Esto puede llevar a la divulgación involuntaria de información confidencial o a la toma de medidas no autorizadas.

Prácticas recomendadas para el uso responsable de la mensajería instantánea en el trabajo

  • Usa herramientas de comunicación aprobadas: siempre usa plataformas que ofrezcan características sólidas de seguridad y cumplimiento. Estas herramientas están diseñadas específicamente para proteger las comunicaciones del negocio.
  • Separa las comunicaciones personales de las laborales: usa aplicaciones de mensajería personal estrictamente para uso personal. Evita hablar sobre asuntos relacionados con el trabajo en estas plataformas para reducir el riesgo de filtración de datos. Nunca uses tu computadora del trabajo para acceder a estos servicios y tampoco uses tu identificación de compañía y contraseña como tu inicio de sesión en estos servicios.
  • Mantente atento y verifica: si recibes un mensaje inesperado de un colega o ejecutivo en una aplicación de chat personal, verifica la autenticidad a través de un método secundario de comunicación, como una llamada telefónica, un correo electrónico o un mensaje de texto.