Cómo presentar un reclamo de seguro de vivienda

Todos esperamos que nuestras casas sean resistentes a incendios, robos y catástrofes naturales. Pero cuando ocurre lo inimaginable, es útil saber cómo presentar un reclamo como propietario de una vivienda. Revisa tu póliza con un agente de seguros al menos una vez al año para asegurarte de que refleje tu situación actual, por ejemplo, tu cocina modernizada o tu baño remodelado recientemente.

6 pasos para presentar un reclamo de seguro de vivienda

1. Ten a mano la información pertinente

Comunícate con tu compañía de seguros lo antes posible después del hecho. Las compañías de seguros como Nationwide tienen números telefónicos que brindan atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana y aplicaciones en línea, además de agentes de seguro, para ayudarte a presentar reclamos rápidamente. Ten el número de tu póliza de seguro a mano y, si es posible, el nombre de tu agente. También necesitarás indicarle a la compañía cómo comunicarse contigo si tuviste que ser evacuado. 

2. Haz preguntas

En la llamada inicial, haz las preguntas que necesites y confirma tu deducible. Si debes reubicarte, notifica al asegurador en este momento. 

3. Conserva toda la información de contacto

Reúne los datos de cada persona con la que hables durante todo el proceso de reclamo. Eso incluye nombres, cargos e información de contacto de cada persona, un resumen de la conversación, así como las fechas y los horarios de cada interacción. No limites esto a los contactos del seguro. Incluye interacciones con funcionarios del gobierno, como representantes de FEMA o autoridades policiales.

4. Documenta los daños

Haz una lista, preferentemente acompañada de fotos, antes de que se hagan las reparaciones. Compara las pérdidas con el inventario de tu casa. Ese inventario (que debe hacerse antes de una pérdida, cuando todas tus pertenencias están intactas) deberá incluir el valor monetario aproximado de cada artículo, así como su foto o su descripción. Para objetos antiguos o de valor, incluye fotos del sello del fabricante.

5. Asegura la propiedad y haz reparaciones provisorias

Te ayudará a evitar más daños, pero solo si puedes hacerlo en forma segura. Esto incluye trabar las puertas y las ventanas y proteger las áreas abiertas de la intemperie.

6. Documenta los gastos 

No te concentres solo en los costos de reparación, sino también en los gastos de subsistencia (hoteles y comidas) si tuvieron que evacuarte. Asegúrate de entender cómo tu póliza cubre estos gastos de manutención adicionales, ya que pueden limitarse a determinado porcentaje del costo total o a un período de tiempo establecido.

Recuperarse de una catástrofe o una pérdida puede llevar tiempo y es posible que reunir toda la documentación necesaria no sea una tarea fácil. Saber qué hacer y reunir toda la información posible te ayudará a prepararte.

Para obtener más información, averigua cómo presentar un reclamo a Nationwide.