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Preguntas frecuentes sobre el coronavirus para viajeros

Preguntas frecuentes sobre el coronavirus (COVID-19) y nuestros planes de protección para viajes 1

Nationwide está controlando el coronavirus (COVID-19) y el posible impacto en nuestros clientes y sus viajes. Los viajeros deben acudir a la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) para obtener la información más reciente sobre la COVID-19.

Estamos aquí para ayudarte a entender tu situación específica y brindarte asistencia respecto de los términos de tu plan de protección para viajes. Les pedimos a los clientes que tengan un problema médico mientras viajan o que tengan alguna otra pregunta sobre su plan de protección para viajes que nos llamen al 1-877-970-9059. Nuestro sitio web también está disponible en travel.nationwide.com. Revisamos cada reclamo en función de sus hechos y circunstancias únicos, y nos complace responder las preguntas que puedas tener.

Lee detenidamente los documentos de tu plan de protección para viajes si estás pensando en cancelar tu viaje debido a la COVID-19. Por lo general, el miedo a viajar no es un motivo cubierto para cancelación en virtud de la mayoría de nuestros planes de protección para viajes, y cada plan incluye diferentes coberturas, límites y términos.

A continuación, encontrarás algunas respuestas generales a preguntas que recibimos de los clientes respecto de la cobertura en virtud de nuestros planes de protección para viajes:

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La cancelación de un viaje por inquietudes generales relacionadas con la posible exposición a la COVID-19, generalmente, no está cubierta en virtud de nuestros planes de protección para viajes.

Consulta con tu proveedor de viajes para ver si puedes cancelar o reprogramar el viaje sin incurrir en cargos o multas y respecto de las posibles opciones de reembolso, crédito de viaje o reprogramación.

Como casi todos los destinos actualmente se ven afectados por la COVID-19, la cobertura depende de varios factores, incluidos, entre otros: (1) los términos de tu plan de protección para viajes específico, (2) el destino, (3) el motivo de la cancelación y (4) la disponibilidad de un reembolso o un crédito por parte de tu proveedor de viajes. Por lo general, el miedo o las inquietudes respecto de viajar no son un motivo cubierto para cancelar el viaje. Sin embargo, determinados planes de protección para viajes pueden proporcionar cobertura si recibiste un diagnóstico de COVID-19, estás en cuarentena o viajarás a un destino que tiene actualmente una restricción de viaje impuesta por los CDC.

Antes de cancelar el viaje, consulta la sección “Cancelación de viajes” de tu plan para determinar los motivos cubiertos por los que puedes ser elegible para recibir un reembolso o un crédito.

Consulta con tu proveedor de viajes para ver si puedes cancelar o reprogramar el viaje sin incurrir en cargos o multas y respecto de las posibles opciones de reembolso, crédito de viaje o reprogramación.

Si postergas tu viaje debido a la COVID-19, el plan de protección de tu viaje actual puede extenderse a las fechas del viaje nuevo siempre y cuando ocurra lo siguiente:

  • Las fechas del viaje nuevo no superen los 18 meses de posterioridad a las fechas del viaje original.
  • Se cobrarán costos adicionales si fuese necesario en función del viaje nuevo o postergado. Los costos del plan no se reducirán ni reembolsarán respecto de la cobertura del viaje nuevo o postergado.

Si tu vuelo se demora o se cancela, puedes tener a disposición beneficios por Interrupción de viajes, Pérdida de transbordo y Demoras en el viaje. Verifica tu plan de protección para viajes específico para conocer los términos y las condiciones. Pueden aplicarse restricciones de tiempo. También consulta con tu proveedor de viajes para determinar tus opciones.

Si tu plan de protección para viajes incluye beneficios de CFAR, es posible que tengas cobertura por un porcentaje de la pérdida en forma de crédito o reembolso en función de los términos de tu plan específico. La disponibilidad de esta cobertura puede verse afectada por el momento en que adquiriste el plan, el costo del viaje que elegiste cubrir y el momento en que canceles el viaje. Consulta los documentos de tu plan para obtener detalles específicos, ya que la cobertura puede variar por estado y plan.

Si ya tienes un plan de protección para viajes, no podrás agregar la cobertura de CFAR a ese plan en una fecha posterior. Si está disponible, por lo general, la cobertura de CFAR solo puede incluirse en el momento de la compra original dentro del período con vencimiento que se indica en tu plan. El alcance y la disponibilidad de la cobertura de CFAR también pueden variar por estado y plan.

Si te enfermas con COVID-19 antes de la fecha de partida y después de la fecha de entrada en vigor de tu plan, puedes ser elegible para recibir cobertura por Cancelación de viajes. Generalmente, estos reclamos deberán incluir un diagnóstico confirmado por un médico con una prueba de la enfermedad que indique que, por motivos médicos, no puedes viajar en la fecha de partida o una prueba de que estás sujeto a cumplir la cuarentena.

Si te enfermas de COVID-19 durante el viaje y tu plan incluye cobertura de gastos de atención médica, puedes tener cobertura de beneficios de Gastos de atención médica e Interrupción de viajes con un diagnóstico confirmado, incluida una prueba de la enfermedad por parte de un médico o una prueba de que estás sujeto a cumplir la cuarentena. Consulta tu plan específico para conocer los detalles y los límites de esa cobertura.

Si estás en cuarentena durante un viaje por exposición a la COVID-19 o por contraer esta enfermedad, por lo general, tu plan de protección para viajes continuará en vigor durante esa cuarentena.

Una cuarentena impuesta por un médico se puede considerar un motivo cubierto para beneficios de Cancelación de viajes, Interrupción de viajes o Gastos de atención médica según los términos de tu plan específico. Consulta tu plan específico para conocer los detalles y límites de esa cobertura, y una descripción de los gastos cubiertos.

Puedes ser elegible para recibir un reembolso. Consulta el documento de tu plan de protección para viajes para obtener detalles.

Si tu proveedor de viaje cancela el viaje y te proporciona un reembolso completo de los costos de este, a pedido, reembolsaremos los costos de tu plan de protección para viajes siempre y cuando no se haya presentado un reclamo pagadero.

ACTUALIZADO EL 10/1/2020

[1] Estas preguntas frecuentes están diseñadas únicamente para proporcionar orientación general sobre nuestros planes de protección para viajes y no constituyen asesoramiento legal ni asesoramiento respecto de ningún reclamo o plan específicos. Consulta los documentos de tu plan o contáctanos si tienes alguna pregunta específica sobre tu cobertura. Teniendo en cuenta la naturaleza cambiante de la pandemia de COVID-19, estas respuestas están sujetas a cambio.