Propietario de una empresa a cargo de la administración

Si eres propietario de una pequeña empresa, sabes que el ingreso de clientes al negocio es solo la mitad de la batalla. Tienes que proporcionar una experiencia que haga que regresen, porque la retención de clientes es un aspecto crucial del éxito de las pequeñas empresas. Cheque hacia fuera la lista abajo para 10 estrategias y extremidades de la retención del cliente para ayudar a su pequeña empresa para crear una base de cliente leal.

10 consejos para la retención de clientes

1. Servicio de cliente

Poseer una pequeña empresa es una razón incluso más grande de hacer a cada cliente feliz.

2. Autorice a empleados

b. Dé a sus empleados la autoridad para tomar las decisiones que pueden ayudar a sus clientes. Los empleados felices hacen para los clientes felices.

3. La opinión “le agradece”

Le sorprenderían en el impacto duradero de un simple “le agradece.” Tomar esta medida adicional puede hacer su soporte del negocio hacia fuera.

4. Problemas de la resolución

Mire las quejas no como cañizos para superar, pero las oportunidades de ganar confianza y de repetir negocio.

5. Lealtad de la recompensa

b. Sus mejores clientes merecen el reconocimiento y recompensas. Los descuentos y los programas de la lealtad son grandes maneras de demostrar a clientes de la repetición que usted valora su negocio.

6. Gane la confianza

Leverage su maestría para ofrecer a clientes consejo en su campo. Ayudando a un cliente solucione un problema, paga a menudo apagado más adelante.

7. Consiga social

Anime a clientes que compartan sus experiencias usando medios sociales. Incluso la regeneración negativa puede tener un upside. El contestar le da una ocasión adicional de hacer a sus clientes felices.

8. Identifique con los clientes

Trate a sus clientes como individuos. Consiga saberlos en un nivel personal e invitarlos a los acontecimientos y a las reuniones.

9. Paga aerodinámica

Maneras del hallazgo de aerodinamizar el proceso de la facturación. La información de retención de la facturación y del envío sobre un Web site lo hace que un cliente terminará más probablemente una segunda compra.

10. Apenas pida

Consiga la regeneración en lo que mana su negocio y lo que podría hacer mejor. Los clientes se sienten valorados y son más probables repetir negocio.

Para obtener más información sobre cómo puede crecer y proteger su pequeña empresa, consulte la sección Pequeña empresa del Centro de aprendizaje.

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