Propietario de una empresa a cargo de la administración

Si eres propietario de una pequeña empresa, sabes que el ingreso de clientes al negocio es solo la mitad de la batalla. Tienes que proporcionar una experiencia que haga que regresen, porque la retención de clientes es un aspecto crucial del éxito de las pequeñas empresas. Mira la lista a continuación para ver 10 estrategias de retención de clientes y consejos para ayudar a crear una base de clientes leales en tu pequeña empresa.

10 consejos para retener clientes

1. Servicio al cliente

Ser propietario de una pequeña empresa es un motivo aún más importante para dejar satisfecho a cada cliente.

2. Empodera a los empleados

b. Otorga a los empleados la autoridad para tomar decisiones que pueden ayudar a tus clientes. Si los empleados están satisfechos, tus clientes también lo estarán.

3. Di “gracias”

Te sorprenderá el impacto duradero de un simple “gracias”. Este paso extra puede hacer que tu empresa se destaque.

4. Soluciona los problemas

No mires las quejas como obstáculos que deben superarse, sino como oportunidades para ganar confianza y visitas frecuentes.

5. Recompensa la lealtad

b. Tus mejores clientes merecen reconocimiento y recompensas. Los programas de lealtad y descuentos son excelentes maneras de mostrar a los clientes frecuentes que los valoras.

6. Gana confianza

Aprovecha tu experiencia para ofrecer a los clientes asesoramiento en tu campo. Ayudar a un cliente a solucionar un problema, a menudo, dará sus frutos más adelante.

7. Anímate a las redes sociales

Alienta a los clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales. Incluso los comentarios negativos pueden tener su lado positivo. Al responder, tienes la posibilidad adicional de satisfacer a tus clientes.

8. Identifícate con los clientes

Trata a los clientes como personas. Conócelos a nivel personal e invítalos a los eventos y las reuniones.

9. Optimiza el pago

Busca maneras de optimizar el proceso de facturación. Al conservar la información de facturación y envío en un sitio web, es más probable que un cliente realice una segunda compra.

10. Simplemente pregunta

Obtén comentarios sobre qué se hace bien en tu empresa y qué podría mejorar. Los clientes se sienten valorados y es más probable que la visiten con frecuencia.

Para obtener más información sobre cómo puedes hacer crecer y proteger tu pequeña empresa, consulta la sección para pequeñas empresas del Centro de Aprendizaje.

Obtén más información sobre el seguro de negocios de Nationwide o llama al 1-888-490-1549.
La información incluida en esta publicación se elaboró a partir de fuentes que se consideran confiables o se obtuvo de ellas. Nationwide Insurance y sus entidades relacionadas y empleados no garantizan los resultados y no asumen responsabilidad alguna en relación con la información provista. Esta publicación tiene fines informativos únicamente, no proporciona un sustituto para la contratación de asesoramiento profesional financiero o legal, y no constituye un asesoramiento profesional financiero o legal. Es responsabilidad del usuario confirmar el cumplimiento de toda regulación local, estatal o federal correspondiente.